华东地区金融保险使用障碍可行性调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华东地区金融保险产品使用障碍的调研，旨在了解您在接触和使用相关服务时可能遇到的困难。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住或工作的城市位于华东地区哪个省份？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否拥有任何类型的商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，拥有多项

是，拥有一项

否，但计划购买

否，暂无计划

Q4:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q5:在您看来，了解金融保险产品信息（如条款、保障范围、费率）的难度如何？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q6:您认为目前金融保险产品在哪些方面存在理解障碍？（可多选）

专业术语过多，难以理解

合同条款复杂冗长

保障范围与除外责任不清晰

理赔流程和条件不明确

不同产品间差异难以辨别

没有明显障碍

Q7:您对线上完成保险投保、保全（信息修改）、理赔等操作的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:如果您对线上操作不满意或不信任，主要原因是什么？（可多选）

操作流程复杂

担心个人信息安全

需要上传的材料不明确或繁琐

遇到问题找不到人工客服

更习惯线下面对面办理

其他

Q9:在考虑购买保险时，您对保费支出的敏感度如何？

非常敏感，价格是首要考虑因素

比较敏感，会综合比较性价比

一般，更看重保障和服务

不太敏感，愿意为优质服务付费

Q10:哪些因素可能会阻碍您最终决定购买一款保险产品？（可多选）

价格过高

对保险公司信誉不放心

担心未来理赔困难

产品不符合实际需求

购买流程太麻烦

暂时没有足够的资金

其他

Q11:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐您当前使用/了解的保险公司的产品或服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为保险销售人员在介绍产品时，是否存在夸大或误导的情况？

非常普遍

比较常见

偶尔发生

很少发生

从未遇到

Q13:您希望保险公司在客户服务方面做出哪些改进？（可多选）

提供更通俗易懂的产品说明

简化线上操作流程

增强人工客服的可及性与专业性

提高理赔效率和透明度

提供更多个性化的产品推荐

加强客户信息安全保障

其他

Q14:对于利用人工智能（AI）或大数据为您推荐保险方案，您的接受度如何？

非常愿意尝试

比较愿意，但会谨慎判断

一般，持观望态度

不太愿意，更相信人工建议

完全不愿意

Q15:请简要描述一次您在使用金融保险服务过程中遇到的、最让您感到不便或困惑的经历（可选填）。

填空1

Q16:您认为，在华东地区推广普惠型保险（保费低、保障范围基础）的主要障碍可能是什么？

民众保险意识不足

对保险产品不信任

支付能力有限

产品宣传不到位

购买渠道不便

Q17:总体而言，您对当前华东地区金融保险服务的可获得性（即容易接触到并购买）打几分？（1分=非常难获得，5分=非常容易获得）

分数

标签

Q18:您对消除金融保险使用障碍、提升服务可行性，还有什么其他建议或期待？

填空1

华东地区金融保险使用障碍可行性调研

介绍

本模板旨在提供华东地区金融保险产品使用障碍的标准化调研方案。帮助您识别用户痛点、评估服务便捷性、分析市场推广难点，适合保险公司、金融机构和监管机构优化产品与服务。

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