长三角地区金融保险使用障碍调研

长三角地区金融保险使用障碍调研

您好！我们正在进行一项关于长三角地区居民金融保险产品使用情况的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍与挑战。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

Q4:您的个人月收入（税后）大致属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q5:您目前持有或使用过以下哪些金融保险产品？（可多选）

银行存款/理财

股票/基金

商业健康/医疗保险

人寿保险

车险

财产保险（如家财险）

养老保险/年金

信用贷款/信用卡

数字支付（如支付宝/微信支付）

以上均未使用

Q6:总体而言，您对目前接触到的金融保险服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在了解或购买金融保险产品时，您主要通过哪些渠道获取信息？（可多选）

银行/保险公司网点

保险代理人/经纪人

亲友推荐

互联网平台（如支付宝、微信、理财APP）

社交媒体（如抖音、小红书）

电视/广播/报纸广告

金融机构官方客服

其他

Q8:您认为在购买或使用金融保险产品时，主要存在哪些障碍？（可多选）

产品条款复杂，难以理解

费用（保费、手续费等）过高

对金融机构/销售人员不信任

申请/理赔流程繁琐

个人信息安全顾虑

缺乏足够的产品知识

没有合适的渠道或产品推荐

没有遇到明显障碍

Q9:您认为金融保险产品合同条款的复杂程度，对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，是主要障碍

影响比较大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q10:您对金融机构在保护客户个人信息安全方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q11:您更倾向于通过哪种方式获得金融保险知识或咨询服务？（可多选）

线下面对面专业顾问

线上智能客服/机器人

在线视频/直播课程

图文并茂的官方手册/文章

社区/社群讨论

亲友经验分享

不需要额外咨询

Q12:如果有一款操作简单、条款清晰、价格透明的标准化保险产品（如短期健康险、账户安全险等），您尝试购买的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的主要金融或保险服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为，金融机构在提升服务体验、降低使用障碍方面，最需要改进的是？

简化产品设计与条款

降低费用，提升性价比

加强信息安全与隐私保护

优化线上/线下服务流程

提供更多元、易懂的投资者教育

提升销售人员的专业与诚信度

Q15:对于改善长三角地区金融保险服务的可及性与便利性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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