郑州市金融保险核心需求客户满意度调查

郑州市金融保险核心需求客户满意度调查

尊敬的客户：您好！为持续提升郑州市金融保险服务水平，更好地满足您的核心需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您属于以下哪一类客户群体？

个人客户（如个人寿险、车险、储蓄理财）

企业客户（如企业财产险、团体健康险、员工福利）

高净值客户（如大额理财、家族信托、高端医疗）

Q2:您与当前主要服务的金融保险机构合作了多长时间？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请您对当前服务机构的整体品牌形象和信誉度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些渠道了解或办理金融保险业务？（可多选）

线下营业网点

客户经理/代理人

官方网站

手机APP

微信小程序/公众号

电话客服中心

其他第三方平台

Q5:请您对服务人员（客户经理/代理人/柜员）的专业知识水平进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请您对服务人员的服务态度和沟通效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在您办理业务或咨询时，服务人员能否清晰、准确地解答您的问题？

总是可以，非常清晰

大多数时候可以

有时可以，有时含糊

经常无法解答

Q8:请您对金融保险产品的丰富程度和多样性（是否能满足您不同需求）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请您对产品条款的清晰度和透明度（是否容易理解，无隐藏条款）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前金融保险产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

收益率/保障额度

缴费灵活性

理赔/兑付流程便捷性

条款易懂性

个性化定制程度

增值服务（如健康管理、法律咨询）

Q11:您对线上服务平台（APP/小程序/官网）的操作便捷性和稳定性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您当前主要的金融保险服务机构？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:在理赔或售后服务过程中，您对处理时效的满意度如何？

非常满意，处理迅速

比较满意，在预期内

一般，等待时间较长

不满意，处理拖延

未经历过理赔/售后

Q14:请您对理赔/售后服务的专业性和公正性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您希望金融机构未来在哪些方面增加投入以提升客户体验？（可多选）

数字化智能服务（如AI客服、智能投顾）

线下网点环境升级与服务优化

客户经理团队专业能力培训

推出更多元化、定制化的产品

加强消费者权益保护与教育

提升跨渠道服务的一致性

Q16:您认为当前郑州市金融保险行业的整体服务水平如何？

领先，非常满意

良好，基本满足需求

一般，有较大提升空间

较差，亟待改善

Q17:您对提升郑州市金融保险服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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