西南地区金融保险期望功能用户体验调查

西南地区金融保险期望功能用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于西南地区用户对金融保险产品功能期望的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，从而优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前居住在西南地区的哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否已经购买过任何商业保险产品？

是，已购买

否，从未购买

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点

保险代理人/经纪人

亲友推荐

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

其他

Q5:请对您目前使用的保险服务（如理赔、咨询）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的保险公司或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您看来，当前保险产品最需要改进的方面是？（可多选）

条款清晰易懂

保费价格

理赔流程与速度

保障范围与灵活性

客户服务响应

线上操作便捷性

其他

Q8:您是否希望保险产品能提供更多与健康管理（如体检、在线问诊）相结合的服务？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q9:您对以下哪些创新型保险功能或产品感兴趣？（可多选）

基于使用行为的定价（如车险按驾驶习惯计费）

针对特定场景的短期险（如旅行、运动）

与投资收益结合的储蓄型保险

针对慢病人群的专属保险

家庭账户综合保障计划

都不感兴趣

Q10:您认为保险公司在理赔时，通过APP实时展示理赔进度是否重要？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q11:在购买保险决策过程中，您最看重的一个因素是什么？（例如：品牌、性价比、服务等）

填空1

Q12:您是否愿意授权保险公司在保护隐私的前提下，使用您的健康数据（如可穿戴设备数据）来提供更个性化的保费或健康建议？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望保险公司通过哪些方式与您进行日常沟通或提供服务提醒？（可多选）

官方APP推送

短信

微信公众号/小程序

电话客服

电子邮件

不希望被打扰

Q14:对于涉及养老规划的保险产品，您更关注其哪方面的价值？

保证收益的稳定性

资金的灵活性（可部分支取）

与养老社区服务的对接

抵御通货膨胀的能力

尚未考虑养老规划

Q15:总体而言，您对西南地区金融机构（银行、保险）提供的数字化服务（如手机银行、保险APP）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:如果推出针对西南地区特色风险（如地质灾害、特色农业）的保险产品，您的购买意愿如何？

非常有兴趣购买

可能会购买

需要了解后再决定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q17:您对金融或保险公司未来在西南地区推出新产品或服务，还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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