深圳市金融保险期望功能消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于深圳市居民金融保险产品期望功能与消费行为的调研。本问卷旨在了解您的需求与偏好，以帮助行业提供更优质的服务。所有数据仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否拥有任何商业保险产品？

是，且对产品比较了解

是，但不太了解具体条款

否，但计划在未来一年内购买

否，且近期没有购买计划

Q3:您最关注以下哪些类型的保险产品？（最多可选3项）

健康/医疗保险

人寿保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资连结保险

其他

Q4:您认为当前市场上保险产品的性价比如何？（1分表示非常低，5分表示非常高）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方渠道（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告/活动

Q6:您购买保险产品时，最主要的决策因素是？

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司品牌与信誉

销售人员的专业性与服务

亲友或他人的推荐

购买流程的便捷性

Q7:您希望未来的保险产品增加或强化哪些功能？（最多可选3项）

更灵活的保费缴纳方式

更便捷的在线理赔服务

个性化的健康管理服务

投资增值功能

家庭账户统一管理

与智能穿戴设备数据联动

透明的保单信息查询

Q8:总体而言，您向朋友或同事推荐您当前使用的保险公司的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您对通过手机APP管理保单、申请理赔等操作的接受度如何？

非常愿意，希望全部线上化

比较愿意，但需要人工辅助

一般，更倾向于线下办理

不愿意，担心安全或操作复杂

Q10:在购买保险过程中，哪些环节让您感到不满意或可以改进？

产品条款复杂难懂

销售过程存在误导

保费计算不透明

核保流程繁琐耗时

售后服务响应慢

理赔过程困难

没有不满意

Q11:您对保险公司提供的客户服务（如咨询、变更、续保提醒等）满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为包含“健康监测与预防指导”等增值服务的保险产品支付更高保费？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体服务而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于您理想中的金融保险服务，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q14:您未来一年内，计划在保险方面的支出预计会增加、减少还是保持稳定？

显著增加

略有增加

保持稳定

略有减少

显著减少

Q15:您认为金融科技（如大数据、人工智能）在保险领域最能改善哪些方面？

精准定价，降低保费

快速核保与理赔

个性化产品推荐

反欺诈与风险控制

提升客户服务体验

优化投资管理

Q16:您的个人月均可支配收入大致属于以下哪个区间？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q17:您目前在深圳的居住情况是？

自有住房

租房

与家人同住

公司宿舍

其他

Q18:在保险消费过程中，您遇到过最大的困惑或障碍是什么？

填空1

深圳市金融保险期望功能消费行为调研

介绍

本模板旨在提供针对深圳市居民金融保险产品期望与消费行为的专业调研方案。帮助您收集用户偏好、评估市场现状、分析购买决策因素，适合保险公司、市场研究机构和金融科技企业优化产品设计与服务策略。

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