苏州市金融保险产品期望功能与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们是苏州地区金融保险服务调研机构。为了深入了解您对现有金融保险产品的使用体验以及对未来功能服务的期望，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，为您提供更贴合需求的金融保险解决方案。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:1. 您目前主要使用的金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险/家财险等）

投资连结保险/年金

银行理财/储蓄类产品

其他

Q2:2. 您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官方App/网站

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q3:3. 请对您当前使用的主要金融保险产品的【理赔/赎回流程便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:4. 请对您当前使用的主要金融保险产品的【客户服务响应速度与专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:5. 请对您当前使用的主要金融保险产品的【产品信息透明度与条款易懂性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:6. 基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您使用的这家金融机构/保险公司的产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:7. 您认为当前金融保险服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

线上操作流程简化

个性化产品推荐

理赔/售后处理效率

费用/费率透明度

风险提示与教育

跨平台数据互通

其他

Q8:8. 您对融合了健康管理服务（如在线问诊、体检预约、健康数据追踪）的保险产品感兴趣吗？

非常感兴趣，愿意为此付费

比较感兴趣，会考虑

一般，取决于具体内容

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q9:9. 您希望保险公司如何提供个性化的产品建议？

基于大数据分析的智能推荐

专属客户经理/顾问的人工服务

通过线上问卷自助生成方案

结合线上线下（O2O）的混合模式

不需要个性化推荐

Q10:10. 您期望未来的金融保险App或平台新增哪些功能？（可多选）

一键式智能保单管理与检视

家庭风险保障全景图分析

沉浸式保险知识科普与游戏

基于AI的理赔材料预审与进度预测

与智能家居/车联网联动的防灾防损服务

绿色/可持续投资保险产品专区

其他

Q11:11. 对于涉及个人健康、财务等敏感数据的增值服务，您最关注的是？

数据安全与隐私保护的级别

服务带来的实际价值与优惠

使用的便捷性与用户体验

服务提供方的品牌与信誉

不关心数据安全，更看重功能

Q12:12. 您认为保险公司在客户教育方面应侧重哪些形式？

短视频/直播讲解

图文并茂的案例手册/文章

线下沙龙/讲座

互动式在线问答/模拟工具

不需要额外教育

Q13:13. 如果推出针对苏州本地特色的保险产品（如结合园林文化、苏式生活等的定制险或增值服务），您的态度是？

很有新意，愿意尝试

会关注，但需看具体条款

与普通产品无区别，不感兴趣

认为没有必要

Q14:14. 请对金融机构利用科技（如AI、区块链）提升服务可信度与效率的举措，您的信任程度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:15. 您希望通过哪些方式接收重要的保单变动或市场风险提示？（可多选）

App推送通知

短信

电子邮件

客户经理电话/微信

官方公众号文章

不需要特别提示

Q16:16. 您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:17. 您居住在苏州哪个区域？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

Q18:18. 请留下您对苏州地区金融保险行业未来发展的任何宝贵意见或期望：

填空1

苏州市金融保险产品期望功能与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对金融保险产品功能与客户满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进意见、洞察未来需求，适合保险公司、金融机构及市场研究机构在苏州地区开展精准的客户洞察与服务优化。

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