华南地区金融保险期望功能渠道调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华南地区金融保险产品功能与服务渠道的调研，旨在了解您的真实需求与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前居住在华南地区的哪个省份？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

其他

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您是否已购买过任何类型的商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，已购买

否，尚未购买

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/手机银行

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

朋友/家人推荐

线下保险产品说明会

其他

Q5:您对当前市场上保险产品的线上购买流程（如信息查询、投保、支付）的便捷性满意吗？

分数

标签

Q6:对于保险产品的线上服务，您最期望获得哪些功能或改进？（可多选）

更智能的个性化产品推荐

更清晰易懂的条款解读（如视频、图文）

在线实时客服/智能客服

一键式理赔申请与进度查询

健康管理/风险预警等增值服务

保单信息整合与可视化分析

家庭保单统一管理

其他

Q7:您是否愿意通过人工智能（AI）客服或顾问来获取初步的保险咨询和方案推荐？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q8:在购买保险时，您最看重哪些因素？（可多选，最多选3项）

产品性价比（保费与保障范围）

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷与速度

销售人员的专业度与服务

线上平台的功能与体验

亲友的推荐与口碑

其他

Q9:您认为当前保险产品的条款（保险合同）是否足够清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q10:您希望保险公司通过哪些渠道与您进行日常沟通或服务推送？（可多选）

官方APP消息推送

微信公众号/小程序

短信

电子邮件

电话回访

线下客户活动

不希望被打扰

其他

Q11:您对“保险+健康管理”融合服务（如提供体检、在线问诊、健康指导等）的兴趣有多大？

分数

标签

Q12:如果有一款保险APP能整合您家庭的所有保单并提供一站式服务，您有多大意愿使用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为线下保险服务网点（如保险公司门店、银行合作网点）在未来应强化哪些功能？（可多选）

复杂产品的专业咨询与方案定制

面对面理赔材料提交与协助

客户教育与知识讲座

高端客户专属服务

线上服务的辅助与体验区

逐步减少，以线上为主

其他

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的保险购买或服务平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:对于新型的保险销售模式（如直播带货、短视频科普后投保），您的接受度如何？

非常接受，认为信息更生动

比较接受，可以尝试

一般，持观望态度

不太接受，更信任传统方式

完全不能接受

Q16:您对未来保险科技（InsurTech）的应用有哪些期待？（可多选）

基于大数据的更精准定价与风控

物联网（IoT）设备用于健康监测与防灾减损

区块链技术确保保单信息不可篡改与快速理赔

穿戴设备数据与保险产品联动

虚拟现实（VR）用于保险场景体验

其他

Q17:您是否愿意为获取更便捷、更智能的数字化保险服务（如AI顾问、快速理赔）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于华南地区金融保险服务的功能或渠道，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

华南地区金融保险期望功能渠道调研

介绍

本模板旨在收集华南地区用户对金融保险产品功能与服务渠道的期望。帮助您了解用户偏好、评估渠道效能、优化服务设计，适合保险公司、金融机构和科技公司进行市场洞察与产品改进。

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