南京市金融保险期望功能舆情监测调研问卷

南京市金融保险期望功能舆情监测调研问卷

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解南京市居民对金融保险服务的期望与需求，以便相关机构更好地优化服务、开发功能。您的意见至关重要，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您目前是否在南京市生活或工作？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您目前是否购买或持有任何类型的保险产品？

是，已购买

否，从未购买

曾经购买过，但已退保或失效

Q4:您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/网银

保险代理人/经纪人

支付宝/微信等第三方平台

朋友/家人推荐

线下广告/活动

其他

Q5:您认为当前南京市金融保险服务的信息透明度如何？

非常透明，条款清晰易懂

比较透明，但部分内容仍需解释

一般，信息获取有一定难度

不透明，条款复杂难懂

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用或了解的南京市金融保险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您最希望保险产品在哪些方面进行功能优化或创新？（可多选）

理赔流程更快捷、自动化

保费定价更个性化、灵活

保障范围更广、可定制

健康管理、疾病预防等增值服务

保单管理更便捷（如线上查询、变更）

与智能穿戴设备结合（如健康数据监测）

其他

Q8:对于新型保险（如宠物险、账户安全险、天气险等），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，但会谨慎选择

一般，持观望态度

不感兴趣，更信任传统险种

Q9:请对当前南京市金融保险机构的客户服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:您通常通过哪些网络平台关注或讨论金融保险相关的信息？（可多选）

微博

微信公众号/视频号

小红书

抖音/快手

知乎

本地论坛/社群

新闻客户端

其他

Q11:您认为金融保险机构在舆情应对（如负面新闻、客户投诉）方面的表现如何？

反应迅速，处理得当

反应一般，处理尚可

反应迟缓，处理不力

不了解相关情况

Q12:当您看到关于某保险公司的负面舆情（如理赔纠纷）时，哪些因素最能影响您的判断和信任？

填空1

Q13:您希望金融保险机构通过哪些方式更主动地与您沟通或提供服务？（可多选）

定期发送产品与市场资讯

基于个人情况的保障方案提醒

线上直播、讲座等投资者教育

便捷的线上客服与智能问答

线下客户沙龙或体验活动

其他

Q14:在数据安全与隐私保护方面，您对南京市金融保险机构的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q15:您对南京市金融保险行业未来发展（如产品创新、服务提升、监管政策等）有何具体期望或建议？

填空1

Q16:您是否愿意在未来一年内考虑新增或调整您的保险配置？

是，计划新增

是，计划调整现有配置

否，维持现状

不确定

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