华东地区金融保险服务质量评价市场调研

华东地区金融保险服务质量评价市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华东地区金融保险服务质量的匿名市场调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解市场现状，推动行业服务水平的提升。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与和支持！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您在过去一年内是否购买或使用过金融保险产品（如人寿险、健康险、车险、财产险等）？

是

否

Q3:您主要通过哪种渠道了解或购买保险产品？

保险公司直销（官网/APP）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

亲友推荐

其他

Q4:请您对最近一次购买保险产品时的服务流程（咨询、介绍、签约等）进行满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您看来，当前保险产品的条款说明是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q6:您在选择保险产品时，最看重哪些因素？（最多选择3项）

保费价格

保障范围与条款

保险公司品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业度与服务态度

产品的灵活性（如可调整保额、期限）

增值服务（如健康管理、道路救援）

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的保险公司或保险产品？

选项1

Q8:您或家人过去一年内是否有过保险理赔经历？

有，且已完成理赔

有，但理赔尚未完成或遇到困难

没有

Q9:请您对最近一次理赔（如有）的总体服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在理赔过程中，您认为哪些环节最需要改进？（最多选择3项）

报案渠道的便捷性

所需材料清单的清晰度

理赔审核的透明度

理赔处理的速度

与理赔人员的沟通效率

理赔结果的合理性

其他

Q11:您认为当前保险公司的客户服务（如电话客服、在线客服）响应速度如何？

非常迅速及时

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q12:您是否愿意为更优质、更便捷的保险服务（如更快的理赔、专属顾问）支付略高的保费？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望保险公司未来在哪些方面加强服务或创新？（最多选择3项）

数字化服务体验（如智能核保、在线理赔）

个性化产品定制

健康管理、养老等生态圈服务

客户教育与风险科普

简化条款与提升透明度

提升代理人专业素养

其他

Q14:您对当前市场上金融保险服务的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q15:您对华东地区金融保险行业提升服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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