广州市金融保险服务质量用户体验调查

尊敬的广州市民/用户，您好！为持续提升我市金融保险行业的服务质量，优化您的用户体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，与广州市内哪类金融机构/保险公司的互动最为频繁？

商业银行

保险公司

证券公司

信托公司

其他

Q2:您主要通过哪些渠道办理金融/保险业务或获取服务？（可多选）

线下营业网点

官方网站

手机APP

客服电话

微信小程序/公众号

客户经理/代理人

第三方平台

Q3:总体而言，您对最近一次办理的金融/保险业务体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:从0到10分，您有多大可能性向亲友推荐您所使用的主要金融机构/保险公司的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次办理业务时，服务人员的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:请对您最近一次办理业务时，服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:您认为金融机构/保险公司提供的产品或服务介绍是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q8:您对业务办理流程的便捷性和效率感觉如何？

非常便捷高效

比较便捷高效

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q9:在您使用手机APP或网上平台时，哪些方面让您感到满意？（可多选）

界面设计美观易用

功能齐全

操作流畅稳定

信息查询方便

在线客服响应及时

交易安全有保障

个性化推荐

Q10:在您使用手机APP或网上平台时，哪些方面最需要改进？（可多选）

界面设计复杂

功能不完善

系统卡顿或闪退

信息更新不及时

在线客服响应慢

安全担忧

广告推送过多

Q11:当您遇到问题需要联系客服时，您对问题解决的效率和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q12:您认为金融机构/保险公司在保护您的个人信息和资金安全方面做得如何？

做得非常好，很放心

做得比较好

一般

做得不太好，有些担忧

做得非常不好，非常担忧

Q13:当发生理赔或需要处理纠纷时，您对相关流程和结果的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q14:您认为当前广州市金融保险服务在哪些方面亟待提升？（可多选）

产品创新与多样性

服务收费透明度

业务流程简化

员工专业素养

数字化服务水平

投诉处理机制

消费者权益保护

普惠金融服务

Q15:与国内其他一线城市（如北京、上海、深圳）相比，您认为广州的金融保险服务质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有差距

差距较大

不清楚

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士

博士

Q18:您目前从事的行业是？

金融/保险业

信息技术/互联网

制造业

商贸/服务业

教育/科研

政府/公共事业

自由职业

学生

其他

Q19:对于提升广州市金融保险服务的整体质量和用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

广州市金融保险服务质量用户体验调查

介绍

本模板旨在提供金融保险行业服务质量与用户体验的标准化调研工具。帮助您评估服务满意度、分析用户痛点、收集改进建议，适合金融机构、保险公司及监管部门进行服务质量监测与优化。

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