华南地区金融保险服务质量满意度调查

尊敬的客户：您好！我们正在进行华南地区金融保险服务质量满意度调查，旨在了解您对我们服务的真实评价，以便持续改进，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您目前持有的主要金融保险产品类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

储蓄/投资型保险

其他

Q2:您购买该产品的主要渠道是？

保险公司直销（官网/APP）

银行柜台/理财经理

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台

其他

Q3:请您对购买过程中，销售人员/客服的专业知识水平进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对购买过程中，合同条款讲解的清晰易懂程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您是否曾向您所在的保险公司提出过理赔或服务申请？

是，有过理赔经历

是，有过非理赔服务申请（如信息变更、咨询等）

否，从未申请过

Q6:（如有申请经历）请您对申请流程的便捷性与效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:（如有申请经历）请您对处理结果的公平性与合理性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过哪种方式联系保险公司获取服务或咨询？

客服热线

官方APP/微信公众号

线下服务网点

保险代理人/经纪人

很少联系

Q9:请您对客服热线接通速度及服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对官方APP/网站等线上渠道的操作便捷性与稳定性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为目前金融保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品条款更透明易懂

理赔流程更快捷

售后服务响应更及时

销售人员专业度提升

线上服务功能更完善

价格更具竞争力

其他

Q12:您有多大可能向亲友推荐您目前主要的保险公司或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与一年前相比，您感觉所接受保险服务的整体质量变化如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q14:您对金融保险行业的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q15:未来一年，您是否有计划增加或调整您的金融保险配置？

是，计划增加保额或购买新产品

是，计划更换服务更好的保险公司

否，维持现状

不确定

Q16:请留下您对华南地区金融保险服务质量最具体的一条改进建议或期望：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的华南地区省份是？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

湖南省

江西省

其他

Q19:您的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

华南地区金融保险服务质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供华南地区金融保险服务质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析客户需求、收集改进建议，适合保险公司、市场研究机构和金融监管部门精准了解客户满意度与市场动态。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

华南地区金融保险服务质量满意度调查

相关推荐