华南地区金融保险质量评价与消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们是专业调研机构，正在进行一项关于华南地区金融保险服务质量与消费行为的学术调研。本问卷旨在了解您对保险服务的评价、购买偏好及行为习惯。所有数据仅用于统计分析，严格保密，预计耗时约8-10分钟。感谢您的宝贵时间和真诚分享！

Q1:您目前居住于华南地区的哪个省份？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

其他

Q2:您目前拥有的最主要保险类型是？

人寿保险

健康/医疗保险

车辆保险

财产保险（如家财险）

意外伤害保险

养老保险/年金

暂时没有购买任何保险

Q3:您主要通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行柜台

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

电话销售

朋友/家人推荐

线下广告/活动

Q4:请对您最主要保险产品的“保障范围与条款清晰度”进行评分。（1分代表非常不清晰，5分代表非常清晰）

分数

标签

Q5:请对您最主要保险产品的“性价比（保费与保障匹配度）”进行评分。（1分代表非常不匹配，5分代表非常匹配）

分数

标签

Q6:在购买保险时，您最看重的核心因素是？

公司品牌与信誉

产品保障范围

保费价格

理赔服务的便捷性与口碑

销售人员专业度

增值服务

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前最主要的保险公司或产品？

选项1

Q8:您是否有过保险理赔经历？

是，且过程顺利

是，但过程存在困难

否，从未理赔过

Q9:如果您有过理赔经历，请对理赔处理的“时效性”进行评分。（1分代表非常慢/不满意，5分代表非常快/满意；若无经历，请选“3”）

分数

标签

Q10:如果您有过理赔经历，请对理赔处理的“服务态度与沟通”进行评分。（1分代表非常差/不满意，5分代表非常好/满意；若无经历，请选“3”）

分数

标签

Q11:您认为当前保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

条款过于复杂难懂

销售过程存在误导

理赔流程繁琐缓慢

客服响应不及时

产品同质化严重，缺乏创新

线上服务体验不佳

价格不够透明

Q12:您未来一年内是否有计划新增或调整保险配置？

是，计划新增

是，计划调整/替换

否，维持现状

不确定

Q13:您未来可能感兴趣的保险类型或服务是？（可多选）

定制化健康管理计划

与智能设备联动的保险（如健康手环）

短期/碎片化保险（如旅行险、退货运费险）

家庭综合保障套餐

长期护理保险

绿色/环保相关保险

暂无新增兴趣

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的个人月平均收入（税后）属于以下哪一区间？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50001元及以上

不便透露

Q16:对于提升华南地区金融保险业的服务质量与消费者信任度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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