苏州市金融保险服务质量评价调研问卷

Q1:您在过去一年内，是否在苏州市使用过金融保险服务？

Q2:您主要使用过以下哪种类型的金融保险服务？（若使用过多种，请选择最主要的一项）

Q3:您通常通过何种渠道办理或咨询金融保险业务？

Q4:请您对所选主要服务机构的整体服务环境（如网点整洁、设施便利）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请您对所选主要服务机构的业务办理效率（如等待时间、处理速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请您对所选主要服务机构的员工专业能力（如知识解答、操作熟练度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请您对所选主要服务机构的员工服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这家金融机构或保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:在您看来，当前苏州市金融保险服务在哪些方面做得较好？（可多选）

Q10:您认为当前苏州市金融保险服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q11:您是否曾遇到过金融保险消费纠纷或不满意的服务经历？

Q12:若曾遇到问题，您主要通过何种途径寻求解决？

Q13:您对苏州市金融消费纠纷解决机制的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q14:您对金融保险机构提供的产品合同条款及风险提示的清晰度、可理解性是否满意？

Q15:您希望通过哪些方式获得更多金融保险知识或风险教育？（可多选）

Q16:您认为金融保险机构在保护客户个人信息安全和隐私方面做得如何？

Q17:未来一年，您是否有计划增加在金融保险方面的消费或投资？

Q18:对于提升苏州市整体金融保险服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前在苏州的居住时长是？

Q21:您的最高学历是？

Q22:您目前的职业是？

Q23:您个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？