华北地区金融保险质量评价行业趋势调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华北地区金融保险行业服务质量与未来趋势的调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解行业现状与发展方向。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华北地区的哪个省份/直辖市？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:请问您在过去一年内是否购买或持有过任何金融保险产品（如寿险、财险、健康险、投资理财类保险等）？

是

否

Q3:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行柜台

互联网平台/APP（如保险公司官网、第三方平台）

电话销售

朋友/家人推荐

其他

Q4:请对您最近一次接触的保险销售/服务人员的专业度进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请对您最近一次接触的保险销售/服务人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在选择金融保险产品时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

产品保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业性与诚信度

增值服务（如健康管理、道路救援等）

产品的投资回报率（如适用）

购买流程的便捷性（如线上化程度）

Q7:您认为目前华北地区保险公司的理赔服务整体效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

不了解/未经历过理赔

Q8:如果您有过不愉快的保险服务经历，请简要描述其核心问题（如无，请填“无”）。

填空1

Q9:您认为当前金融保险行业在服务质量方面，最需要改进的环节是？（最多可选3项）

售前咨询与产品介绍的透明度

合同条款的清晰易懂性

投保流程的便捷性

保单存续期间的客户服务与信息通知

理赔申请的流程简化与速度

投诉处理与纠纷解决机制

销售人员的专业培训与道德规范

数字化服务体验（如APP、在线客服）

Q10:您对保险公司利用大数据、人工智能等技术提供个性化产品推荐和风险定价的看法是？

非常支持，能获得更精准的服务

比较支持，但担心个人信息安全

一般，持观望态度

不太支持，更信任传统人工服务

非常不支持，认为存在歧视或隐私风险

Q11:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您目前持有的或印象最好的那家保险公司的产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为未来3-5年，华北地区金融保险行业最可能呈现以下哪些发展趋势？（最多可选3项）

线上化、数字化服务成为主流

产品更加个性化、定制化

健康管理、养老服务等“保险+服务”生态融合

中小型保险公司通过特色产品崛起，竞争加剧

监管更加严格，市场秩序进一步规范

跨界合作增多（如与医疗、汽车、科技公司合作）

可持续发展（ESG）理念融入产品设计与投资

Q13:您个人未来是否会考虑增加在金融保险（特别是养老、健康等领域）上的消费投入？

肯定会增加

可能会增加

保持现有水平

可能会减少

肯定会减少

不确定

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q16:对于提升华北地区金融保险行业的整体服务质量和推动其健康发展，您还有哪些意见或建议？（选填）

填空1

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