深圳市金融保险服务质量与绩效满意度调查

深圳市金融保险服务质量与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！为全面了解深圳市金融保险行业的服务质量与客户满意度，推动行业持续优化，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否在深圳市购买或使用过金融保险产品/服务？

是

否

Q2:您主要接触的金融保险机构类型是？

银行（含理财、保险代理）

保险公司（寿险/财险）

证券/基金公司

互联网金融平台

其他

Q3:您最近一次接触金融保险服务的主要目的是？

购买保险产品

办理理赔

咨询/查询信息

续保/缴费

投诉/建议

其他

Q4:请您对最近一次服务接触中，服务人员的专业知识和业务熟练程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对最近一次服务接触中，服务流程的便捷性与效率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对您所购买或使用的金融保险产品的条款清晰度与透明度进行评分（1-5分，1分非常不清楚，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您所接触的这家金融保险机构？

选项1

Q8:您认为深圳市金融保险机构在哪些方面表现较好？（可多选）

网点/线上渠道便利

产品种类丰富

服务人员态度友善

理赔/处理效率高

信息保护安全

价格/费率合理

创新服务（如智能客服）

以上均不突出

Q9:您认为当前深圳市金融保险服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化业务流程

提升理赔速度与透明度

加强服务人员培训

降低产品费用/提高收益

改善投诉处理机制

加强消费者权益保护教育

提升数字化服务体验

其他

Q10:您对金融保险机构处理客户投诉或纠纷的效率和公正性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触/不清楚

Q11:您认为金融保险机构的营销宣传（如广告、电话推销）是否真实、适度，不会对您造成困扰？

非常真实适度

比较真实适度

一般

存在夸大或骚扰

严重夸大且频繁骚扰

Q12:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

机构营业网点

客户经理/代理人

官方网站/APP

第三方互联网平台

电话营销

亲友推荐

其他

Q13:您个人或家庭的年度金融保险相关支出大约占您年收入的比重是？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%以上

不确定

Q14:您未来一年内，增加在深圳市购买或配置金融保险产品的意愿如何？

非常愿意，计划增加

比较愿意，视情况而定

一般，维持现状

不太愿意

非常不愿意

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在深圳市的居住时长是？

1年以下

1-5年

5-10年

10年以上

Q17:对于提升深圳市金融保险业整体服务质量和消费者满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐