重庆市金融保险便捷性评价问卷调查

重庆市金融保险便捷性评价问卷调查

您好！我们正在进行一项关于重庆市金融保险服务便捷性的调研。本问卷旨在了解您对本地金融服务和保险产品获取、使用体验的评价与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更便捷、高效的金融保险体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您是否是重庆市常住居民？

是

否（但在重庆工作/学习）

否（短期停留）

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一年中，您办理或使用金融（如银行、证券）或保险服务的频率大约是？

每周至少一次

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎没有

Q4:您通常通过哪些渠道办理金融或保险业务？（可多选）

银行/保险公司线下网点

手机银行/保险APP

官方网站/网页版

电话客服/热线

第三方平台（如支付宝、微信）

找保险代理人/经纪人

其他

Q5:请对您最常用的金融/保险服务渠道的整体便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q6:在寻找合适的金融产品或保险方案时，您认为获取清晰、易懂的产品信息是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q7:如果您认为获取信息不便，主要障碍是什么？（可多选）

专业术语太多，难以理解

信息分散，不易查找

宣传与实际条款有差异

缺乏中立、客观的对比信息

销售人员解释不清

无此困扰

Q8:在办理业务（如开户、投保、理赔）过程中，您认为流程的简洁性和效率如何？

流程非常简洁高效

流程基本顺畅，但有些环节可以优化

流程比较繁琐，耗时较长

流程非常复杂，体验很差

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐您在重庆使用过的某家金融机构或保险公司的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:当您遇到问题需要咨询或投诉时，联系客服的便捷程度如何？

非常便捷，渠道多、响应快

比较便捷，基本能解决问题

一般，有时需要等待

不太便捷，渠道有限或响应慢

非常不便捷，难以联系

Q11:您认为目前重庆市金融保险服务在哪些方面最需要提升便捷性？（可多选）

线上平台操作体验

线下网点服务效率

业务办理流程简化

产品信息透明度

客户服务响应速度

个性化服务推荐

跨机构业务协同

其他

Q12:您对使用数字技术（如人脸识别、电子签名、AI客服）办理业务的接受度和信任度如何？

非常接受且信任，乐于使用

比较接受，但有一定顾虑

一般，视情况而定

不太接受，更信赖传统方式

完全不接受

Q13:您是否遇到过因地域限制（如非重庆本地户籍、不在主城区等）导致办理金融保险业务不便的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:对于提升重庆市金融保险服务的整体便捷性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:总体而言，您对当前在重庆市享受的金融保险服务便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:我们非常重视您的体验。如果您愿意，请留下您的电子邮箱，以便我们在后续服务改进中可能与您取得联系（选填）。

填空1

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