西南地区金融保险安全性评价客户满意度调查

Q1:请问您是我们哪一类金融/保险产品的客户？

Q2:您成为我们客户的时间有多长？

Q3:您对我们公司整体品牌形象与信誉的安全感如何？

Q4:在您看来，我们公司对客户资金/资产安全的保障措施是否清晰透明？

Q5:您有多大可能性向亲友推荐我们公司的金融/保险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们公司的安全合规信息？（可多选）

Q7:当您需要办理业务或咨询时（如转账、理赔），您对我们流程的安全验证环节（如密码、短信验证码、人脸识别等）的便捷性与安全性平衡是否满意？

Q8:在发生涉及您账户或保单的异常情况时（如可疑交易、理赔进展），我们是否能及时、主动地通知您？

Q9:您对我们客户服务热线或在线客服在解答安全问题（如防盗刷、防诈骗）时的专业性与帮助程度评价如何？

Q10:您认为我们公司在以下哪些安全风险防范方面做得比较好？（可多选）

Q11:您对我们提供的电子对账单、保险电子保单等数字化凭证的安全性与可靠性是否放心？

Q12:在提升金融/保险服务安全性方面，您最希望我们加强或改进的是哪个具体环节？

Q13:与您了解的其他同类金融机构/保险公司相比，您认为我们的安全保障水平处于什么位置？

Q14:您是否曾因安全性顾虑而犹豫是否使用我们的某项新产品或服务？

Q15:总体而言，您对我们公司保护客户资金安全与个人信息安全的能力有多大信心？

Q16:您希望未来通过哪些形式获得更多关于金融安全、反诈骗等方面的知识普及？（可多选）

Q17:您的年龄段是？

Q18:对于本次调查，您还有哪些其他意见或建议？