华南地区金融保险服务安全性与质量评价调查

Q1:您目前是以下哪家金融机构的客户？

Q2:您购买或持有的最主要金融/保险产品类型是？

Q3:请对您所接受服务的整体安全性（如资金安全、信息安全、合同规范）进行评分（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）。

Q4:请对您所接受服务的整体服务质量（如专业度、响应速度、问题解决能力）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q5:您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？

Q6:在您看来，金融保险服务的安全性主要体现在哪些方面？（可多选）

Q7:在办理业务（如投保、变更、理赔）过程中，您对个人信息被妥善保护的信心如何？

Q8:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这家金融保险机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您认为当前服务在哪些方面有待提升？（可多选）

Q10:当您遇到问题需要咨询或投诉时，通常能得到及时有效的解决吗？

Q11:请对您最近一次接触的客服人员（或销售人员）的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）。

Q12:您是否清晰了解所购产品的关键条款、除外责任及潜在风险？

Q13:对于提升金融保险服务的透明度和信任度，您有什么具体的建议？

Q14:与一年前相比，您感觉所接受服务的整体质量有何变化？

Q15:您通常通过哪些渠道获取金融风险防范或保险知识？（可多选）

Q16:您所在的华南地区具体是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:请留下您对我们服务的其他任何意见或期望：