深圳市金融保险隐私保护态度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们是深圳市金融保险行业调研机构。本次调查旨在了解您对金融保险机构隐私保护措施的认知、态度及满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地保护您的个人信息，提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:1. 在过去一年中，您是否与深圳市内的银行、保险公司等金融机构发生过业务往来？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，几乎没有

Q2:2. 在与金融机构交互时，您通常通过哪些渠道提供个人信息？（可多选）

线下营业网点（柜台）

手机银行APP

网上银行/官方网站

电话客服

第三方合作平台（如微信小程序、支付宝等）

其他

Q3:3. 您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中关于金融消费者信息保护的相关规定？

非常了解

大致了解

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q4:4. 在办理金融保险业务时，您对机构收集您个人信息的必要性持何种态度？

完全理解，是业务所需

基本理解，但希望减少收集

不太理解，感觉收集过多

非常反感，认为侵犯隐私

Q5:5. 您是否曾阅读过金融机构提供的《隐私政策》或《个人信息授权书》？

每次都仔细阅读

偶尔会快速浏览

很少阅读，直接同意

从未阅读过

Q6:6. 您认为深圳市金融机构在收集您的个人信息前，是否充分履行了告知义务？

总是充分告知

多数情况下会告知

告知不够清晰或充分

几乎没有告知

Q7:7. 您是否曾主动向金融机构查询、更正或删除自己的个人信息？

有过

没有，但知道可以这样做

没有，也不知道可以这样做

Q8:8. 您是否担心过在深圳的金融机构留存的个人信息可能被泄露或滥用？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

Q9:9. 您最担心以下哪种个人信息安全风险？（可多选）

身份信息（身份证号、姓名）被盗用

金融账户信息（卡号、密码）泄露

交易记录等行为数据被分析追踪

联系方式（手机、住址）被用于营销骚扰

生物识别信息（人脸、指纹）被滥用

其他

Q10:10. 总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的深圳金融机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q11:11. 请对您主要使用的深圳金融机构在“保护客户个人信息安全”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q12:12. 请对您主要使用的深圳金融机构在“清晰告知信息收集与使用目的”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:13. 请对您主要使用的深圳金融机构在“提供便捷的个人信息查询与管理渠道”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:14. 您是否曾因隐私顾虑而放弃使用某家深圳金融机构的某项产品或服务？

是

否

Q15:15. 您认为深圳的金融机构在隐私保护方面，最需要加强以下哪些工作？（可多选）

简化并明晰隐私政策文本

加强员工隐私保护培训

采用更高级别的数据加密技术

建立更快速透明的客户投诉与响应机制

定期向客户报告个人信息使用情况

减少不必要的个人信息收集

其他

Q16:16. 您是否愿意为了获得更高级别的隐私保护，而接受金融保险产品/服务价格的略微上浮？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q17:17. 对于深圳市金融保险机构如何更好地平衡服务创新与客户隐私保护，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q18:18. 您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:19. 您目前在深圳的居住时长是？

1年以下

1-5年

6-10年

10年以上

深圳市金融保险隐私保护态度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险行业客户隐私保护认知与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户认知、测量服务满意度、识别改进方向，适合金融机构和监管单位用于优化数据安全与服务质量。

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