全国金融保险个人信息保护意识与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解金融保险行业个人信息保护现状，提升服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地保护您的权益。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪类金融机构的客户？（可多选，请选择您最主要的服务提供方）

商业银行

保险公司

证券公司/基金公司

互联网金融平台（如支付宝、微信支付等）

其他

Q2:在办理金融保险业务时，您通常通过哪些渠道提供个人信息？

线下营业网点

官方网站

手机APP

电话客服

微信/小程序

合作第三方平台

其他

Q3:您认为金融机构在收集您的个人信息前，是否清晰、明确地告知了收集目的、方式和范围？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

未注意

Q4:您是否阅读过金融机构提供的《隐私政策》或《个人信息保护声明》？

仔细阅读过

大致浏览过

知道有但没看过

没注意过是否有

不记得了

Q5:当您发现金融机构的APP或网站申请与核心业务无关的权限（如通讯录、地理位置等）时，您通常会？

拒绝授权

根据情况选择性授权

为了方便使用直接授权

没注意过权限申请

Q6:您是否曾收到过疑似来自金融机构的营销短信、电话或邮件，但感觉对方并不掌握您的准确信息（如错称姓名、推荐无关产品）？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

不确定

Q7:您是否了解并行使过《个人信息保护法》赋予您的权利，例如查询、复制、更正或删除您的个人信息？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解具体内容

完全不了解

Q8:当您需要联系金融机构客服查询或修改个人信息时，流程是否便捷顺畅？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

未尝试过

Q9:您对目前所使用金融机构在数据安全防护措施（如防黑客攻击、数据加密）方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q10:请对您最主要的金融机构在“个人信息保护透明度”（如政策告知、权限说明）方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您最主要的金融机构在“个人信息控制感”（如授权管理、信息查询与更正便利性）方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前金融保险行业在个人信息保护方面面临的最大风险或挑战是什么？

过度收集与滥用信息

数据泄露与黑客攻击

内部人员违规使用

客户自身保护意识不足

法律监管与执行不到位

其他

Q13:您希望金融机构在个人信息保护方面采取哪些改进措施？

提供更简洁易懂的隐私政策

增强权限申请的透明度与选择性

建立更便捷的个人信息管理入口

定期向客户报告个人信息使用情况

加强员工隐私保护培训

引入第三方安全认证与审计

其他

Q14:基于您对个人信息保护的重视程度及当前体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐您最主要的这家金融机构？（0分极不愿意，10分极愿意）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

专业人士（如医生、律师、教师等）

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q17:对于金融保险机构如何更好地保护客户个人信息、提升您的信任与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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