长沙市金融保险数据安全认知客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您对金融保险行业数据安全服务的认知与满意度，持续优化我们的服务与保障措施，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:1. 您目前是以下哪类金融/保险机构的客户？（单选）

银行

保险公司（寿险/财险）

证券公司/基金公司

互联网金融平台

其他

Q2:2. 您认为金融保险机构对您个人数据（如身份信息、交易记录、健康状况等）的保护，其重要性如何？（单选）

非常重要，是选择机构的首要标准

比较重要，会作为重要参考

一般，不太关注

不重要，更关注产品收益或服务便利性

Q3:3. 您主要通过哪些渠道了解金融保险机构的数据安全措施？（可多选）

机构官方网站/APP的公告或说明

客户经理/服务人员的介绍

新闻媒体或行业报道

社交媒体或网络论坛

合同条款中的相关说明

从未主动了解过

Q4:4. 您是否清楚您所使用的金融机构收集了您的哪些个人数据，以及这些数据的用途？（单选）

非常清楚

大致了解

知道一部分

完全不清楚

Q5:5. 在办理金融保险业务时，您是否会仔细阅读《个人信息保护政策》或相关授权协议？（单选）

每次都会仔细阅读

通常会快速浏览重点

偶尔会看

几乎从不阅读，直接同意

Q6:6. 请对您主要使用的金融保险机构在数据收集环节（如明确告知、最小必要原则）的透明度进行评分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q7:7. 您是否曾收到过金融机构发送的疑似诈骗短信、电话或邮件？（单选）

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q8:8. 如果发生个人金融数据泄露事件，您最担心造成哪些后果？（单选）

资金被盗或财产损失

个人隐私被曝光

遭遇精准诈骗

信用记录受损

其他

Q9:9. 请对您主要使用的金融保险机构在数据存储与防护技术（如加密、防黑客攻击）方面的能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:10. 您认为金融保险机构在数据安全方面，最需要加强以下哪些工作？（可多选）

提升系统技术防护水平

加强内部员工管理与培训

更清晰地向客户告知数据使用情况

建立更快速的数据泄露应急响应机制

引入独立的第三方安全审计

加大对客户的安全教育宣传

Q11:11. 当您发现账户异常或怀疑数据可能泄露时，您首选的联系渠道是？（单选）

拨打官方客服热线

通过官方APP在线客服

前往线下营业网点

联系客户经理

不知道如何处理

Q12:12. 请对您主要使用的金融保险机构客服在解答数据安全相关问题时的专业性与响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:13. 基于您对数据安全的认知和体验，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这家金融保险机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:14. 总体而言，您对当前金融保险行业在保护客户数据安全方面的表现是否满意？（单选）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:15. 为了更好保护您的数据安全与隐私，您对长沙市金融保险机构还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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