长沙市金融保险支付习惯用户体验调查

长沙市金融保险支付习惯用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们是长沙市金融消费调研团队，正在进行一项关于金融保险支付习惯的匿名问卷调查。本问卷旨在了解您在日常生活中使用金融产品及保险服务的支付习惯与体验，以期为优化本地金融服务提供参考。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在长沙市的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

Q3:您个人每月可支配收入（税后）大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

Q4:您日常最常使用以下哪几种方式进行支付？（最多可选3项）

微信支付/支付宝（移动支付）

银行卡（信用卡/储蓄卡）刷卡

银行卡（信用卡/储蓄卡）在线支付

现金支付

数字人民币支付

其他（如预付卡、分期等）

Q5:在移动支付（如微信、支付宝）中，您最看重哪个因素？

支付速度与便捷性

支付安全性

优惠活动/积分

与生活服务的整合度（如缴费、出行）

品牌信誉

Q6:您是否购买过商业保险（如健康险、意外险、车险、寿险等）？

是，目前持有

曾经购买过，现已中断

从未购买过

不确定

Q7:如果您购买过保险，主要通过哪些渠道了解和购买？（可多选）

保险公司官网/APP

银行渠道推荐

保险代理人/经纪人

互联网保险平台（如支付宝蚂蚁保、微信微保）

朋友/家人推荐

其他

Q8:您为保险产品支付保费时，最常用的支付方式是？

微信/支付宝绑定银行卡扣款

银行卡自动代扣

通过银行APP或网银转账

现金或柜台支付

其他

不适用（未购买）

Q9:请对您常用的主要支付方式（如移动支付）的整体安全性满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）？

分数

标签

Q10:当您进行大额支付（例如超过5000元）时，您通常会？

依然使用移动支付

优先使用银行卡支付

使用数字人民币

多种方式组合支付

视情况而定

Q11:在金融或保险支付过程中，您遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

支付失败/交易中断

担心账户资金安全

手续费不透明或过高

操作流程复杂

退款/理赔到账慢

个人信息泄露风险

从未遇到问题

Q12:您是否使用过数字人民币进行支付？

是，经常使用

是，偶尔尝试

听说过但未使用

没听说过

Q13:您认为长沙本地商家（如商场、餐饮、便利店）对新型支付方式（如数字人民币）的接受度如何？

非常普遍，大部分都支持

比较普遍，部分支持

不太普遍，只有少数支持

非常少见

不清楚

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的主要支付工具或保险购买平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您是否关注过支付或保险相关的金融消费者权益保护信息？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q16:您希望未来在金融保险支付方面获得哪些改进或新增服务？（可多选）

更高的支付安全技术与保障

更简洁直观的操作界面

更丰富的消费场景与优惠

更透明的费用说明

更快的理赔或退款到账速度

更个性化的产品推荐

其他

Q17:对于提升长沙市金融保险支付的用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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