长三角地区金融保险购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区居民在金融保险产品购买渠道方面的偏好与满意度调研。本问卷旨在了解您对不同渠道的接触习惯、使用体验及改进期望。您的回答将完全匿名，仅用于学术及行业研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前居住在长三角地区的哪个城市？

上海市

江苏省（如南京、苏州等）

浙江省（如杭州、宁波等）

安徽省（如合肥、芜湖等）

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在过去一年内是否购买过任何金融或保险产品（如储蓄/理财产品、基金、股票、人寿/健康/财产保险等）？

是

否

Q4:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

银行/保险公司线下网点

客户经理/保险代理人面对面推荐

银行/保险公司官方网站

银行/保险公司官方手机APP

第三方综合理财平台（如支付宝、微信理财通）

社交媒体（如微信公众号、抖音、小红书）

亲友推荐

电视/广播/报纸广告

其他

Q5:您更倾向于通过哪些渠道最终购买金融保险产品？（可多选）

银行/保险公司线下网点

客户经理/保险代理人上门或约见

银行/保险公司官方网站

银行/保险公司官方手机APP

第三方综合理财平台（如支付宝、微信理财通）

电话销售

其他

Q6:在您选择购买渠道时，哪个因素最为重要？

渠道的便捷性与易用性

产品信息的透明度与完整性

客户服务的专业性与响应速度

渠道的安全性与信任度

价格或费率的优惠

亲友或他人的推荐

Q7:请为您最常使用的线上购买渠道（如APP、官网）的界面友好度和操作流畅度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的线下购买渠道（如网点、代理人）的服务专业性和耐心程度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的那个金融保险购买渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为目前线上渠道在购买复杂金融保险产品（如长期寿险、复杂理财产品）时，存在的主要不足是什么？

产品条款复杂，线上解释不清

缺乏面对面的专业咨询和个性化方案

对资金安全和隐私保护的担忧

售后服务和理赔流程线上支持不足

没有明显不足

Q11:您认为目前线下渠道（网点/代理人）在购买金融保险产品时，存在的主要不足是什么？

时间地点不灵活，需要专门前往或预约

可能面临较强的推销压力

信息不对称，对产品了解依赖销售人员

服务人员专业水平参差不齐

没有明显不足

Q12:您希望未来的金融保险购物渠道在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

提升线上渠道的智能顾问和个性化推荐能力

加强线上线下渠道的信息和服务无缝衔接

提供更透明、易懂的产品对比和条款解读

优化移动端APP的操作体验和功能整合

增强线下服务人员的专业培训和诚信规范

提供更多基于场景的便捷购买入口

其他

Q13:对于新型渠道（如直播带货、短视频营销推广金融保险产品），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试了解或购买

保持观望，需要更多验证其可靠性

不太信任，认为金融产品不适合此类方式推广

完全不了解或不关注

Q14:请分享一次您在使用某个金融保险购买渠道时（无论线上或线下）特别满意或特别不满意的经历及原因。

填空1

Q15:未来一年，您计划增加在哪类金融保险产品上的配置？

储蓄、定期存款类

银行理财、基金类

股票、权益投资类

人寿保险、年金保险

健康保险、医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

暂无增加计划

Q16:您个人或家庭的月度税后总收入大致属于以下哪个范围？

8000元及以下

8001-15000元

15001-30000元

30001-50000元

50001元及以上

不便透露

Q17:我们还有哪些未提及的、关于金融保险购物渠道的问题您认为值得关注？或者您还有哪些其他建议？

填空1

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