长沙市金融保险购物渠道偏好调研问卷

您好！我们是本次调研的组织者，旨在了解长沙市居民在购买金融保险产品时的渠道选择偏好与行为习惯。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，提升服务体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:请问您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q3:请问您目前从事的行业是？

学生

金融/保险业

信息技术/互联网

制造业

服务业

政府/事业单位

自由职业

其他

Q4:您个人或家庭目前是否持有任何商业保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，持有多种

是，持有1-2种

否，但计划购买

否，且暂无计划

Q5:您主要通过哪些信息渠道了解或学习金融保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

银行网点/客户经理

保险代理人/经纪人

亲友推荐

社交媒体（微信、微博、抖音等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

财经类网站/APP

线下讲座/活动

其他

Q6:在您看来，购买金融保险产品时，最重要的决策因素是？

产品条款与保障范围

品牌信誉与公司实力

价格与性价比

销售人员的专业性与服务

购买流程的便捷性

售后服务与理赔体验

Q7:您曾经使用过哪些渠道最终购买或咨询金融保险产品？（可多选）

保险公司线下营业厅

银行柜台

保险代理人（个人）

专业保险经纪公司

保险公司官方电话销售

保险公司官方网站

保险公司官方APP/小程序

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通、京东金融等）

其他

Q8:请对您通过【保险公司线下营业厅/银行网点】渠道购买或咨询保险的体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对您通过【保险代理人/经纪人】渠道购买或咨询保险的体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:请对您通过【保险公司官网/APP】渠道购买或咨询保险的体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:请对您通过【第三方互联网平台（如支付宝、微信）】渠道购买或咨询保险的体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:未来一年内，如果您有新的保险购买需求，您最倾向于首选哪个渠道进行深入了解和购买？

线下渠道（营业厅、银行、代理人）

保险公司自有线上渠道（官网、APP）

第三方互联网平台（支付宝、微信等）

专业保险经纪公司

暂时不确定

Q13:您认为线上购买保险渠道的主要优势是什么？（可多选）

价格透明，便于比价

购买流程便捷，节省时间

产品信息展示全面清晰

可以随时随地进行操作

避免线下销售人员的推销压力

其他

Q14:您认为线下购买保险渠道（如面对代理人）的主要优势是什么？（可多选）

沟通直接，能获得个性化方案

销售人员专业，能详细解释条款

感觉更可靠、有信任感

售后服务更直接、有专人跟进

可以现场完成复杂手续

其他

Q15:对于通过线上渠道购买保险，您最大的顾虑或担心是什么？

对线上平台的安全性不放心

担心产品条款复杂，自己看不懂

担心后续理赔服务没有保障

缺乏专业人士指导，难以做出最佳选择

没有特别的顾虑

其他

Q16:您是否愿意为获得更专业的保险规划咨询服务而支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:您希望保险公司或渠道在哪些方面进行改进以提升您的购买体验？（可多选）

简化产品条款，使其更通俗易懂

提供更透明、可比的价格信息

加强线上渠道的智能客服或人工咨询服务

提升线下销售人员的专业素养与诚信度

优化线上购买流程，使其更流畅

加强售后服务与理赔的线上化、便捷化

提供更多元化的产品组合与定制方案

其他

Q18:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐您常用的保险购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:对于长沙市金融保险产品的销售与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

长沙市金融保险购物渠道偏好调研问卷

介绍

本模板旨在调研长沙市居民金融保险产品的购买渠道偏好。帮助您收集用户画像、分析渠道满意度、洞察未来趋势，适合保险公司、银行及市场研究机构优化渠道策略与提升服务质量。

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