广州市金融保险购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的广州市民，您好！我们是市场调研机构，正在进行一项关于广州市居民在金融保险产品（如储蓄、理财、保险等）方面的购物渠道偏好与服务质量的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，推动服务升级。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的职业状态是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q4:您个人或家庭的年收入大致属于以下哪个区间？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不方便透露

Q5:您是否在广州市购买过金融保险类产品（如银行理财、基金、保险等）？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q6:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）

银行线下网点/柜台

保险公司线下营业厅/代理人

证券公司营业部

手机银行APP

保险公司官方APP/网站

第三方互联网理财平台（如支付宝、微信理财通、京东金融等）

专业理财顾问/独立经纪人

亲友推荐

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

其他

Q7:在您选择购买渠道时，哪个因素对您来说最为重要？

产品收益率/性价比

渠道的便捷性与易用性

服务人员的专业性与可靠性

品牌信誉与安全性

售后服务与理赔便利性

产品信息的透明度

Q8:请为您最常使用的线下渠道（如银行网点、保险代理人）的服务专业性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常使用的线上渠道（如手机银行APP、第三方平台）的界面友好与操作便捷性打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为线上渠道在购买金融保险产品时，最大的优势是什么？

随时随地，方便快捷

产品信息透明，易于比较

费率/价格可能更优惠

购买流程简单，无需与人沟通

其他

Q11:您认为线下渠道在购买金融保险产品时，最大的优势是什么？

有专业人员面对面讲解，更放心

可以获取更个性化的产品建议

感觉更安全可靠

售后服务更直接

其他

Q12:您在购买过程中，遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

产品条款复杂难懂

销售人员夸大宣传或误导

线上操作流程繁琐

不同渠道信息不一致

售后服务响应慢

理赔过程复杂

个人信息安全担忧

从未遇到过问题

Q13:总体上，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融保险购买渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来一年，您更倾向于增加通过哪种渠道购买金融保险产品？

纯线上渠道

纯线下渠道

线上线下结合（O2O）

不确定

Q15:您希望金融机构在哪些方面提升服务质量？（可多选）

提供更通俗易懂的产品说明

加强销售人员/客服的专业培训

优化线上APP的用户体验

提升售后及理赔处理效率

加强客户信息保护

提供更多个性化的产品组合

增加线下网点的智能服务设备

Q16:对于改善广州市金融保险市场的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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