苏州市金融保险购物渠道偏好可行性调研

苏州市金融保险购物渠道偏好可行性调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于苏州市居民金融保险产品购买渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您对不同购物渠道的看法与使用习惯，为相关服务优化提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q3:您个人或家庭年均收入（税前）大致在哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q4:您是否在苏州拥有社保/公积金？

是

否

Q5:您目前拥有或了解哪些类型的金融保险产品？（可多选）

社会医疗保险/养老保险

商业健康/医疗保险

商业人寿/意外保险

商业财产保险（如车险、家财险）

投资理财类保险（如分红险、万能险）

银行储蓄/理财产品

基金/股票

其他

均无/不了解

Q6:在考虑购买新的金融保险产品时，您最主要的信息来源是？

保险公司/银行官方渠道（官网、APP）

线下保险代理人/银行理财经理

亲朋好友推荐

社交媒体/网络论坛（如微信、小红书、知乎）

第三方比价/评测平台

电视/广播/报纸等传统媒体

Q7:您更倾向于通过哪种主要渠道最终购买金融保险产品？

线下网点（保险公司营业厅、银行柜台）

线下代理人/经纪人

保险公司/银行官方APP或网站

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通、京东金融）

电话销售

其他

Q8:请对“通过线下代理人/经纪人购买”这一渠道的信任度进行评分。（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q9:请对“通过保险公司/银行官方APP或网站购买”这一渠道的信任度进行评分。（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q10:请对“通过第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）购买”这一渠道的信任度进行评分。（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q11:在选择购买渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品价格/费率优惠

渠道的可靠性与安全性

服务的专业性与个性化程度

购买流程的便捷性

售后服务的便利性

产品信息的透明度与易懂性

是否有熟人推荐或背书

其他

Q12:您认为目前通过线上渠道（如APP、网站）购买金融保险产品，最大的障碍或顾虑是什么？

信息安全与隐私泄露风险

产品条款复杂，难以自行理解

缺乏专业人士的即时咨询

理赔等售后服务可能不便

对线上渠道的信任度不足

没有障碍，体验良好

Q13:您认为目前通过线下渠道（如网点、代理人）购买金融保险产品，最大的不便或不足是什么？

时间地点不灵活，需要预约或前往

可能面临较强的推销压力

信息不对称，可选择产品范围有限

沟通成本较高，效率较低

费用可能更高

没有不便，体验良好

Q14:如果有融合线上线下优势的新服务模式（如：线上预约、线下专业顾问一对一视频讲解并协助在线签约），您的接受程度如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q15:您希望未来的金融保险购物渠道在哪些方面进行改进或增强？（可多选）

提供更智能、个性化的产品推荐

增强线上渠道的实时专业咨询功能（如AI客服、真人视频连线）

简化产品条款，使其更通俗易懂

优化线上购买与理赔流程，使其更便捷

加强线下人员的专业培训，减少推销感

提供更多线上线下联动的服务与权益

加强数据安全与隐私保护

其他

Q16:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的金融保险购买渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:对于在苏州地区购买金融保险产品，您还有哪些具体的建议、期待或担忧？

填空1

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