西南地区金融保险购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区居民金融保险产品购物渠道偏好及服务绩效满意度的调研。您的宝贵意见将有助于相关机构优化服务，提升客户体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:请问您目前居住在西南地区的哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您过去一年内是否购买过金融或保险产品（如银行理财、基金、寿险、车险等）？

是

否

Q4:您通常通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

银行/保险公司线下网点

客户经理/代理人推荐

官方网站或APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

电视/广播/报纸广告

其他

Q5:您更倾向于通过哪些渠道最终购买金融保险产品？（可多选）

银行/保险公司线下网点（面对面办理）

电话销售

官方网站或官方APP直接购买

第三方互联网平台（如支付宝、京东金融）

通过认识的客户经理/代理人购买

其他

Q6:在选择购买渠道时，您最看重以下哪个因素？

产品信息透明、条款清晰

购买流程便捷、操作简单

有专业人员提供咨询讲解

价格/费率有优势

售后服务有保障

品牌信誉好

Q7:请对您最近一次通过线下网点（如银行、保险公司门店）购买金融保险产品的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次通过线上平台（官网/APP/第三方平台）购买金融保险产品的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融保险购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前线下渠道（如网点、代理人）在哪些方面有待改进？（可多选）

服务人员专业度

办理流程效率

产品选择的多样性

信息透明度

营业时间便利性

环境舒适度

无需改进

Q11:您认为当前线上渠道（如APP、网站）在哪些方面有待改进？（可多选）

界面操作友好度

产品介绍清晰度

智能客服/人工客服响应

交易安全性

售后问题处理效率

个性化推荐能力

无需改进

Q12:对于复杂的金融保险产品（如长期寿险、家族信托等），您更信任哪种购买方式？

线下与专业人员面对面沟通后购买

线上自行研究后购买

视具体情况而定

不确定

Q13:您是否使用过金融机构提供的基于线上渠道的售后增值服务（如健康管理、道路救援、在线理赔等）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q14:请对您使用过的金融保险售后增值服务的实用性进行评分。（1分非常无用，5分非常实用）

分数

标签

Q15:未来一年，您计划增加在金融保险产品上的投入吗？

计划大幅增加

计划小幅增加

保持现有水平

计划减少

不确定

Q16:您希望未来金融保险渠道在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

线上线下服务无缝融合（如线上预约、线下体验）

提供更个性化的产品定制方案

增强虚拟现实（VR）/增强现实（AR）产品演示

利用人工智能提供更精准的理财建议

简化所有渠道的理赔和服务流程

加强投资者教育内容推送

其他

Q17:您对西南地区金融保险服务的整体发展，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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