北京市居民金融保险产品购买渠道偏好调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民金融保险产品购买渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在线上线下渠道的选择习惯、影响因素及未来趋势。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究及市场分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:1. 您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:2. 您目前或曾经购买过以下哪些金融保险产品？（可多选，但请选择最主要的一项）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

投资理财类保险（如分红险、万能险）

其他金融产品（如基金、银行理财）

从未购买过

Q3:3. 您最近一次购买金融保险产品，主要使用的渠道是？

保险公司线下营业厅/代理人

银行网点

电话销售

保险公司官方网站

保险公司官方APP/微信小程序

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通、京东金融）

其他

Q4:4. 请评价您对线上渠道（如官网、APP、第三方平台）购买金融保险产品的信任程度。（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q5:5. 请评价您对线下渠道（如营业厅、代理人、银行）购买金融保险产品的信任程度。（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q6:6. 您选择线上渠道购买金融保险产品时，主要考虑哪些因素？

产品信息透明，便于比较

购买流程便捷高效

价格/费率可能更具优势

产品种类丰富，创新性强

客户评价和口碑参考

促销活动或优惠

无需与销售人员面对面沟通

Q7:7. 您选择线下渠道购买金融保险产品时，主要考虑哪些因素？

可以获得专业人员的面对面详细讲解

感觉更可靠、有保障

便于进行复杂的咨询和方案定制

习惯性选择，一直如此

售后服务（如理赔）更直接、方便

人际关系或熟人推荐

Q8:8. 在购买决策过程中，线上信息（如产品介绍、评测、比价）对您的影响有多大？

决定性影响

重要参考

一般参考

很少参考

完全不参考

Q9:9. 在购买决策过程中，线下销售人员或顾问的专业建议对您的影响有多大？

决定性影响

重要参考

一般参考

很少参考

完全不参考

Q10:10. 您认为线上渠道在哪些方面需要改进？

产品条款的通俗化解读

在线客服的专业性和响应速度

售后理赔服务的线上化便捷度

防止误导销售和虚假宣传

个人信息和数据安全保障

简化复杂的线上操作流程

Q11:11. 您认为线下渠道在哪些方面需要改进？

销售人员的专业素质和诚信度

减少推销压力，增强服务体验

提供更个性化、精准的产品方案

缩短业务办理的等待时间

线下网点服务的数字化升级（如自助设备）

价格透明度

Q12:12. 对于复杂的金融保险产品（如长期重疾险、养老规划），您更倾向于通过哪种渠道了解和购买？

完全依赖线下渠道

以线下为主，线上辅助查询

线上线下结合，同等重要

以线上为主，线下辅助咨询

完全依赖线上渠道

Q13:13. 对于简单的金融保险产品（如短期意外险、账户安全险），您更倾向于通过哪种渠道了解和购买？

完全依赖线下渠道

以线下为主，线上辅助查询

线上线下结合，同等重要

以线上为主，线下辅助咨询

完全依赖线上渠道

Q14:14. 总体上，您向朋友或家人推荐通过线上渠道购买金融保险产品的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:15. 展望未来，您预计自己未来购买金融保险产品时，对线上渠道的依赖程度会如何变化？

大幅增加

略有增加

基本不变

略有减少

大幅减少

Q16:16. 您是否使用过“线上咨询，线下成交”或“线下了解，线上比价成交”的混合模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

从未使用过，也不了解

Q17:17. 对于金融保险机构更好地融合线上线下服务（O2O），以提升您的购买和服务体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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