南京市金融保险线上线下选择需求调研问卷

尊敬的南京市民，您好！我们正在进行一项关于南京市金融保险服务线上线下选择需求的调研。本问卷旨在了解您在获取金融保险产品与服务时，对线上渠道与线下渠道的偏好、使用习惯及需求。您的回答将为金融机构优化服务模式提供宝贵参考。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q2:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q3:您目前或曾经购买过哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（车险、家财险等）

意外伤害保险

理财型/储蓄型保险

其他（请注明）

从未购买过

Q4:您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？

保险公司官网/APP

银行网点/手机银行

第三方互联网平台（如支付宝、微信、京东金融等）

保险代理人/经纪人（线下）

电话销售

亲友推荐

线下广告/活动

Q5:总体而言，您对线上渠道（网站、APP、小程序等）购买金融保险产品的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q6:总体而言，您对通过线下渠道（代理人、银行网点等）购买金融保险产品的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q7:在购买复杂或高额的金融保险产品（如长期寿险、年金险）时，您更倾向于选择哪种方式？

完全线上自助完成

线上咨询后线下签约

完全依赖线下代理人/顾问

视具体情况而定

Q8:您认为线上渠道购买金融保险产品的主要优势是什么？

方便快捷，随时随地

产品信息透明，便于比价

价格可能更优惠

流程标准化，减少人情干扰

服务记录可追溯

Q9:您认为线下渠道购买金融保险产品的主要优势是什么？

面对面沟通，更有信任感

服务人员能提供个性化方案

问题解答更及时、深入

后续理赔等服务有专人跟进

可以亲眼看到纸质合同

Q10:您在使用线上渠道时，最担心或遇到过哪些问题？

产品条款复杂，难以完全理解

担心个人信息泄露

售后服务（如理赔）流程不清晰、响应慢

线上客服不专业或难以联系

对线上平台的资质和信誉存疑

Q11:您在使用线下渠道时，最担心或遇到过哪些问题？

销售人员过度推销或误导

时间成本高，需要预约或前往网点

产品选择可能受限于销售人员推荐

后续服务人员可能离职，服务中断

合同条款解释不清

Q12:对于保险理赔或售后服务，您更希望以哪种方式为主进行处理？

完全线上提交材料和跟进

线上提交，线下配合

主要通过线下代理人/客服协助

无所谓，只要能高效解决问题

Q13:您有多大可能向您的亲友推荐通过线上渠道购买金融保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为未来金融保险服务的发展趋势更偏向于？

完全线上化，线下网点大幅减少

线上线下深度融合（O2O）

线下服务体验升级为主，线上为辅

保持现状，变化不大

Q15:您希望未来金融保险服务在哪些方面进行改进？（可多选）

简化线上购买和理赔流程

提升线下服务人员的专业性和透明度

开发更多适合线上销售的简单、标准化产品

加强线上线下数据互通，提供无缝服务体验

利用人工智能提供更精准的咨询和风险分析

加强对消费者金融知识的普及教育

Q16:您是否愿意为获得更专业、更个性化的线下顾问服务支付额外的费用（如咨询服务费）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:您对南京市金融保险机构在线上线下服务融合方面，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您居住在南京市的哪个区域？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

其他

Q19:您目前的个人月均收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

南京市金融保险线上线下选择需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供南京市金融保险服务线上线下渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解用户购买习惯、评估渠道信任度、分析服务改进需求，适合金融机构、保险公司和咨询机构优化线上线下融合服务策略。

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