武汉市金融保险购物渠道偏好与福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们是武汉市场调研机构，正在进行一项关于武汉市居民金融保险产品购物渠道偏好及福利满意度的研究。本问卷旨在了解您的选择习惯与满意度，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业是？

学生

企业职员/公务员/事业单位

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q3:您目前是否在武汉市购买过金融保险产品（如寿险、健康险、理财险等）？

是

否

Q4:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司线下网点/代理人

银行网点

电话/短信营销

保险公司官方网站/APP

第三方保险平台（如支付宝、微信保险）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

其他

Q5:您更倾向于通过哪些渠道购买金融保险产品？（可多选）

保险公司线下网点/代理人当面办理

银行柜台

保险公司官方网站/APP直接购买

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

通过亲友或熟人介绍购买

其他

Q6:在选择购买渠道时，您最看重哪个因素？

产品价格/费率优惠

销售人员/客服的专业性与信任度

购买流程的便捷性

售后服务的保障

产品信息的透明度与全面性

渠道的品牌信誉

Q7:请对您最近一次通过主要渠道购买保险的**整体体验**进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线上渠道（如官网、APP、第三方平台）购买保险的主要优势是什么？

价格透明，便于比价

流程简单，节省时间

产品信息全面，可自主研究

不受时间和地点限制

没有明显优势

Q9:您认为线下渠道（如网点、代理人）购买保险的主要优势是什么？

有专人讲解，更专业可靠

可以当面沟通，信任感更强

售后服务更直接、有保障

可以获取更个性化的方案

没有明显优势

Q10:您是否购买过包含附加福利（如健康管理、就医绿通、道路救援等）的保险产品？

是，且使用过

是，但未使用过

否

Q11:如果购买过，您对所购保险产品提供的**附加福利的实用性**满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您希望未来保险产品增加哪些类型的附加福利或服务？（可多选）

更全面的健康体检与咨询

线上问诊与药品配送

心理咨询服务

子女教育或养老规划咨询

生活类服务（如家政、洗车）优惠

积分兑换礼品

其他

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买保险的主要渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为当前保险销售渠道在哪些方面最需要改进？

销售过程过于推销，令人反感

产品条款复杂难懂

理赔流程繁琐、速度慢

线上线下服务衔接不畅

信息不透明，存在误导

其他

Q15:对于武汉市金融保险服务的渠道发展或产品福利设计，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您未来一年内是否有计划新增或调整金融保险配置？

是，计划新增

是，计划调整现有配置

否，维持现状

不确定

Q17:您通常如何获取理财或保险相关的知识？（可多选）

金融机构官方宣传

财经类新闻网站/APP

社交媒体（微信公众号、微博、小红书等）

知识付费课程/讲座

与专业人士（理财师、代理人）交流

亲友经验分享

其他

Q18:总体而言，您对武汉市目前可获得的金融保险服务的便利性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您个人或家庭的年度保险支出大概占家庭年收入的比例是？

5%以下

5%-10%

10%-15%

15%-20%

20%以上

不清楚

Q20:请留下您对本次调查的任何其他感想（可选）：

填空1

武汉市金融保险购物渠道偏好与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供武汉市居民金融保险购物渠道偏好与福利满意度的调研方案。帮助您了解购买习惯、评估渠道体验、分析福利需求，适合保险公司、银行及市场研究机构优化产品与服务策略。

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