深圳市金融保险线上线下选择竞品调研

Q1:1. 您目前居住在深圳市哪个区域？

Q2:2. 您的年龄段是？

Q3:3. 您过去一年内是否购买过金融保险类产品（如银行理财、基金、人寿保险、车险、健康险等）？

Q4:4. 您购买过或关注过哪些类型的金融保险产品？（可多选）

Q5:5. 总体而言，您更倾向于通过哪种主要渠道了解金融保险产品信息？

Q6:6. 对于线上购买渠道（如APP、网站），请评价其“操作便捷性”如何？（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q7:7. 对于线上购买渠道（如APP、网站），请评价其“产品信息透明度与易懂性”如何？（1-5分，1分为非常不透明/难懂，5分为非常透明/易懂）

Q8:8. 对于线下购买渠道（如营业厅、代理人），请评价其“服务专业性与信任感”如何？（1-5分，1分为非常不专业/不可信，5分为非常专业/可信）

Q9:9. 对于线下购买渠道（如营业厅、代理人），请评价其“沟通效率与问题解答满意度”如何？（1-5分，1分为效率很低/非常不满意，5分为效率很高/非常满意）

Q10:10. 当您在选择一款金融保险产品时，以下哪些是您最看重的因素？（请选择最重要的3项）

Q11:11. 在购买决策过程中，您认为线上渠道（如比价网站、用户评价）和线下渠道（如代理人讲解）哪个对您的最终选择影响更大？

Q12:12. 您是否使用过第三方互联网平台（如支付宝的蚂蚁保、微信的微保、京东金融等）购买或管理保险产品？

Q13:13. 基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过线上渠道（如保险公司APP或第三方平台）购买金融保险产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:14. 您认为目前深圳市场上，线上保险平台（如平安好车主、众安保险APP等）相比传统线下渠道，主要的优势是什么？（可多选）

Q15:15. 您认为目前深圳市场上，传统线下保险渠道（如代理人、银行柜台）相比线上平台，主要的优势是什么？（可多选）

Q16:16. 对于复杂的金融保险产品（如投资连结险、长期重疾险），您更愿意通过哪种渠道完成最终购买？

Q17:17. 您对未来金融保险服务融合线上线下优势（如线上预约、线下体验；线下咨询、线上签约）的发展趋势持何种看法？

Q18:18. 为了提升您的购买体验，您认为深圳的金融保险机构在线上线下服务融合方面，最需要改进的一点是什么？

Q19:19. 您是否关注过或使用过深圳本地（如深圳本地银行、保险公司）推出的特色金融保险产品或服务？

Q20:20. 如果有一款新的金融保险APP或线下服务品牌进入深圳市场，最能吸引您尝试的因素会是什么？（请简要描述）