郑州市金融保险产品选择渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于郑州市居民选择金融保险产品渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在获取和选择金融保险产品时，对线上与线下渠道的使用习惯、偏好及评价。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与与支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q3:您目前是否拥有任何类型的金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，拥有1-2种

是，拥有3种及以上

否，目前没有

Q4:您最近一次购买或了解金融保险产品，主要是为了满足哪方面的需求？

健康保障

意外风险防范

子女教育/婚嫁规划

养老规划

财富增值/理财

财产保障（如车险、家财险）

其他

Q5:当您需要了解或购买金融保险产品时，通常会通过以下哪些渠道获取信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通、保险经纪网站）

线下保险代理人/经纪人

银行网点

保险公司客服电话

亲友推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微信公众号）

线下保险产品说明会/讲座

Q6:在以上所有渠道中，您最信赖哪个渠道提供的信息？

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台

线下保险代理人/经纪人

银行网点

保险公司客服电话

亲友推荐

社交媒体

线下讲座/说明会

Q7:总体而言，您对线上渠道（如网站、APP、第三方平台）购买金融保险产品的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q8:总体而言，您对线下渠道（如代理人、银行网点）购买金融保险产品的专业服务满意程度如何？

分数

标签

Q9:您认为线上渠道购买金融保险产品的主要优势是什么？（可多选）

信息透明，便于比价

购买流程便捷快速

产品选择丰富多样

不受时间和地点限制

费用可能更优惠

可以匿名浏览，无推销压力

Q10:您认为线下渠道购买金融保险产品的主要优势是什么？（可多选）

有专人面对面讲解，更易理解

服务更个性化，能根据需求定制方案

感觉更可靠、有信任感

可以即时解答复杂疑问

售后服务更直接方便

可以见到实体机构和人员

Q11:您对线上渠道购买金融保险产品的主要顾虑是什么？（可多选）

担心个人信息泄露

对复杂条款理解困难

担心理赔流程不顺畅

无法获得即时、个性化的咨询

对线上平台的资质和安全性存疑

产品太多，难以选择

Q12:您对线下渠道购买金融保险产品的主要顾虑是什么？（可多选）

销售人员推销压力大

可能产生不必要或不适合的消费

信息不透明，比价困难

需要专门抽时间前往

对销售人员的专业度存疑

可能产生人情负担

Q13:对于条款相对复杂的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

线上渠道自行研究购买

线上渠道咨询客服后购买

线下渠道（代理人/经纪人）购买

线下渠道（银行）购买

不确定

Q14:对于相对简单的保险产品（如短期意外险、车险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

线上渠道

线下渠道

视情况而定，没有固定偏好

Q15:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买金融保险产品？

选项1

Q16:未来一年内，您是否有计划新增或调整您的金融保险配置？

是，有计划新增

是，有计划调整现有配置

否，暂时没有计划

不确定

Q17:如果未来有购买计划，您会优先考虑通过哪些渠道进行？（可多选）

保险公司官网/APP

第三方互联网平台

线下保险代理人

银行网点

电话销售

其他

Q18:您认为，目前郑州市的金融保险服务在渠道整合（如线上咨询、线下签单；或线下了解、线上购买）方面做得如何？

非常好，线上线下衔接流畅

一般，各有优势但结合不够

较差，线上线下基本割裂

不了解

Q19:您对郑州市的金融保险机构在优化客户购买渠道体验方面，有什么具体的建议或期待？

填空1

郑州市金融保险产品选择渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险产品购买渠道偏好的市场调研解决方案。帮助您收集渠道偏好、评估满意度、分析用户顾虑，适合金融机构、市场研究公司和保险从业者优化产品营销与服务策略。

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