广州市金融保险行业线上与线下渠道选择趋势调研问卷

Q1:您目前是否居住在广州市？

Q2:在过去一年内，您是否购买或咨询过金融（如理财、信贷）或保险（如寿险、车险、健康险）类产品或服务？

Q3:您通常更倾向于通过哪种主要渠道了解金融保险产品或服务信息？

Q4:当您选择线上渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q5:当您选择线下渠道时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q6:对于购买长期、复杂的金融保险产品（如终身寿险、年金保险、大额理财），您更信赖哪种渠道？

Q7:对于购买标准化、短期的金融保险产品（如短期意外险、车险、货币基金），您更倾向于使用哪种渠道？

Q8:请评价您对当前广州市金融保险机构线上服务平台（官网、APP、小程序等）的整体满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请评价您对当前广州市金融保险机构线下服务网点（环境、人员专业性、效率等）的整体满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您认为当前线上渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:您认为当前线下渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:您是否体验过“线上预约、线下办理”或“线下咨询、线上成交”这类线上线下融合的服务模式？

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用“线上线下融合”的金融保险服务模式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:未来，您希望金融保险服务在线上线下融合方面，重点加强哪个环节？

Q15:您认为哪些技术或形式能更好地提升未来金融保险服务体验？（可多选）

Q16:随着科技发展，您认为未来5年，您个人在金融保险消费上，线上渠道的占比会如何变化？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您的最高教育程度是？

Q19:您目前的个人税后月收入大致属于以下哪个范围？

Q20:对于广州市金融保险行业线上线下服务的发展，您还有哪些具体的意见或期待？