广州市金融保险线上线下选择舆情监测调研

广州市金融保险线上线下选择舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于广州市居民在金融保险产品选择时，对线上与线下渠道偏好及舆情感知的调研。本问卷旨在了解您的真实想法与行为模式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在广州的哪个区？

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q4:您目前是否持有任何商业金融保险产品？（如人寿、健康、财产、车险等）

是，持有多种

是，持有1-2种

否，从未购买过

Q5:您最近一次购买或了解金融保险产品，主要通过哪种渠道？

线下保险代理人/经纪人

银行网点

保险公司线下门店

保险公司官方网站/APP

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险）

亲友推荐

其他

Q6:总体而言，您对线下渠道（如代理人、银行网点）办理保险的信任度如何？（1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q7:总体而言，您对线上渠道（如官网、第三方平台）购买保险的信任度如何？（1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q8:在选择线下渠道时，您最看重哪些因素？

服务人员的专业性与可信度

面对面沟通的直观与安心感

能获得详细的产品讲解与对比

有实体凭证或合同安全感强

售后服务响应及时

亲友或熟人推荐

其他

Q9:在选择线上渠道时，您最看重哪些因素？

产品价格透明且优惠

购买流程便捷高效

产品信息展示清晰全面

用户评价与口碑参考

平台品牌知名度高

智能推荐匹配个人需求

其他

Q10:您认为线上渠道在理赔服务方面，相比线下渠道表现如何？

线上明显更方便快捷

线上略占优势

两者差不多

线下略占优势

线下明显更可靠

不清楚/未体验过

Q11:您是否关注过网络上关于金融保险产品或公司的讨论、评价或新闻？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q12:您通常通过哪些网络平台关注金融保险相关的舆情信息？

微信（公众号、朋友圈）

微博

抖音/快手等短视频平台

知乎、豆瓣等社区

新闻客户端（如腾讯新闻、今日头条）

保险公司官方社交媒体

其他

Q13:网络上的负面评价或投诉，会在多大程度上影响您对某个保险产品或公司的选择？

影响非常大，会直接放弃

影响较大，会谨慎考虑

有一定影响，会作为参考之一

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q14:您认为当前广州市金融保险服务在线上线下融合方面，最需要改进的是什么？

线上信息与线下服务承诺不一致

线上购买后线下服务衔接不畅

线下渠道对线上产品了解不足

线上线下积分、权益不互通

缺乏有效的线上线下统一客服

其他

Q15:未来，您更倾向于通过哪种主要渠道购买或管理您的保险产品？

完全转向线上渠道

以线上为主，线下为辅

线上线下并重

以线下为主，线上为辅

完全依赖线下渠道

Q16:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过线上渠道购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于广州市金融保险行业如何更好地利用线上渠道服务市民，同时管控网络舆情风险，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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