苏州市金融保险线上线下选择可行性调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于苏州市居民在金融保险服务选择中，对线上与线下渠道偏好及可行性的调研。本问卷旨在了解您的真实想法与行为习惯，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士

博士

Q3:您目前在苏州的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您目前是否拥有至少一份商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是

否

Q5:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司线下网点/代理人

银行柜台/理财经理

保险公司官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）

亲友推荐

社交媒体/短视频平台

电视/广播/报纸广告

其他

Q6:在购买一份新的保险产品时，您更倾向于选择哪种方式？

完全线下（与代理人/经纪人面对面沟通并签约）

主要线下，线上辅助了解

线上线下结合，各占一半

主要线上，线下辅助咨询

完全线上（自行在网站/APP上研究并购买）

Q7:请对线上渠道（网站、APP等）购买保险的便捷性进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请对线下渠道（网点、代理人等）购买保险的信任度进行评分。（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q9:您认为线上购买保险的主要优势是什么？（可多选）

方便快捷，随时随地

产品信息透明，易于比较

价格可能更优惠

购买流程简单

避免与销售人员的直接接触压力

其他

Q10:您对线下购买保险的主要顾虑是什么？（可多选）

耗时较长

可能面临销售误导或过度推销

产品选择可能受限于单一代理人

沟通成本高

没有明显顾虑

其他

Q11:在以下保险服务环节中，您更希望在线下完成哪些？（可多选）

产品咨询与方案定制

核保与健康告知

签署合同

缴纳保费

理赔报案与材料提交

售后服务与咨询

都不希望，全部线上完成

Q12:对于复杂的保险产品（如重疾险、年金险等），您认为哪种渠道更能帮助您理解？

线下专业人员的详细讲解必不可少

线上清晰的图文/视频说明已足够

需要线上线下结合，先线上了解，再线下确认

Q13:当发生保险理赔时，您更倾向于通过哪种渠道发起？

直接联系我的保险代理人/经纪人

拨打保险公司客服电话

使用保险公司的官方APP或网站

前往保险公司线下服务网点

Q14:您对当前苏州市金融保险机构提供的线上服务平台（APP、小程序等）整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对当前苏州市金融保险机构线下网点/代理人的专业服务水平满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过线上渠道购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您认为未来金融保险服务在苏州的发展，应重点加强哪些方面？（可多选）

提升线上平台的智能化与个性化推荐

加强线下服务人员的专业培训与合规性

推动线上线下数据打通，提供无缝服务体验

开发更符合本地居民需求的保险产品

加强消费者金融保险知识教育

优化理赔流程，提高效率

其他

Q18:如果有一款融合了线上便捷与线下专业指导的“混合式”保险服务模式，您的接受度如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q19:对于在苏州更好地发展线上线下相结合的金融保险服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

苏州市金融保险线上线下选择可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供苏州市居民金融保险服务渠道偏好调研的标准化解决方案。帮助您了解购买习惯、评估渠道优劣、分析服务需求，适合保险公司、金融机构和研究人员优化本地市场策略。

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