成都市金融保险社交分享行为满意度调查

成都市金融保险社交分享行为满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于成都市居民在金融保险领域社交分享行为的调研，旨在了解您对相关服务、信息及互动体验的满意度。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否持有任何类型的金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，持有多种

是，持有1-2种

否，但计划购买

否，暂无计划

Q3:您通常通过哪些渠道获取金融保险相关的信息？（可多选）

保险公司官网/APP

社交媒体（微信、微博、小红书等）

亲友/同事推荐

银行/理财顾问

新闻媒体/专业网站

线下讲座/活动

其他

Q4:您是否曾在社交媒体（如朋友圈、微信群、微博等）上主动分享或讨论过金融保险相关的内容？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享

Q5:您对当前从社交媒体上获取的金融保险信息的可信度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:促使您在社交平台分享金融保险相关内容的主要动机是什么？（可多选）

分享优惠/福利信息

分享个人成功投保/理赔经验

讨论产品优劣

寻求他人建议或帮助

表达对某公司/服务的认可或不满

职业/行业相关（如从业者）

其他

Q7:当您在社交平台看到他人分享的金融保险信息时，您通常持何种态度？

完全信任，会考虑采纳

基本信任，但会进一步核实

半信半疑，持观望态度

不太信任，忽略为主

Q8:综合考虑信息质量、互动体验和信任感，您有多大可能向朋友推荐通过社交媒体了解金融保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为金融机构/保险公司在社交媒体上的官方账号（如公众号、企业号）内容质量如何？

非常专业、有用

比较专业，但广告居多

内容一般，缺乏吸引力

内容较差，很少关注

Q10:您希望金融机构在社交分享方面提供哪些更好的服务或内容？（可多选）

更专业、易懂的产品解读

更多真实的用户案例分享

更及时的在线咨询与答疑

更有吸引力的线上互动活动

更透明的产品条款与风险提示

个性化推荐与定制服务

其他

Q11:您对当前金融保险产品在社交媒体上的广告推送精准度满意度如何？（1分非常不精准，5分非常精准）

分数

标签

Q12:在社交平台进行金融保险相关咨询或互动后，您对后续服务的跟进满意度如何？

非常满意，响应及时且专业

比较满意，基本能解决问题

一般，响应或解决不够理想

不满意，缺乏有效跟进

Q13:您对成都市金融机构利用社交媒体进行客户服务和品牌传播，有何具体的改进建议？

填空1

Q14:总体而言，您对当前成都市金融保险领域的社交分享环境感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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