华南地区金融保险通勤方式客户满意度调查

华南地区金融保险通勤方式客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务品质，我们诚邀您参与本次关于通勤方式的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用的通勤方式是？

自驾车/私家车

公共交通（地铁/公交）

网约车/出租车

共享单车/电动车

步行

公司班车

其他

Q2:您平均每周的通勤天数大约是？

1-2天

3-4天

5天

5天以上

Q3:您单程的通勤时长通常是？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q4:请对您当前通勤方式的准时性进行评分（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

分数

标签

Q5:请对您当前通勤方式的舒适度进行评分（1分表示非常不舒适，5分表示非常舒适）

分数

标签

Q6:请对您当前通勤方式的成本满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在通勤过程中，您通常会利用时间做什么？（可多选）

休息/放松

处理工作事务

学习/阅读

娱乐（看视频/听音乐/玩游戏）

关注财经/保险资讯

社交（聊天/浏览社交媒体）

什么都不做

Q8:通勤的便利性是否会影响您选择金融或保险服务网点/办理业务？

是，是主要考虑因素

是，是次要考虑因素

否，基本不影响

Q9:如果金融机构/保险公司提供线上远程服务（如视频客服、线上理赔），您使用的意愿如何？

非常愿意，可以减少通勤

比较愿意，视情况而定

一般，更倾向于线下办理

不太愿意

非常不愿意

Q10:您认为理想的金融保险服务在通勤相关方面应包含哪些支持？（可多选）

网点靠近交通枢纽

提供充足的停车位/停车优惠

与合作交通企业（如地铁、公交）推出联名优惠

提供线上预约免排队服务

在高峰时段延长营业时间

提供线上业务办理指导

Q11:您是否曾因通勤不便（如拥堵、耗时过长）而错过或推迟办理金融/保险业务？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:考虑到通勤便利性，您有多大可能向朋友或同事推荐我们机构/公司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前所处的职业阶段是？

在校学生

职场新人（工作1-3年）

职场骨干（工作3-10年）

管理者/资深专家

自由职业者/创业者

退休

Q15:您通常办理金融/保险业务的频率是？

每周多次

每月几次

每季度几次

每年几次

很少办理

Q16:对于改善金融服务与您通勤体验的结合，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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