华东地区金融保险社区服务满意度与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区金融保险机构社区服务的满意度与品牌认知研究。本问卷旨在了解您对相关服务的真实感受与看法，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的意见对我们至关重要！

Q1:您目前居住在华东地区哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您在过去一年内，是否接触过金融保险机构（如银行、保险公司）在社区提供的服务或活动？

是，经常接触

是，偶尔接触

否，从未接触

Q3:您主要通过哪些渠道了解到金融保险机构的社区服务？（可多选）

社区宣传栏/公告

物业通知

线上社区群/APP

亲友推荐

机构人员上门/驻点宣传

线下社区活动

其他

Q4:您接触过的社区金融服务主要涉及以下哪些类型？

金融知识普及/防诈骗讲座

便民缴费/业务咨询

理财产品/保险产品推广

健康义诊/老年关爱活动

儿童财商教育

其他

Q5:总体而言，您对金融保险机构社区服务的便利性（如地点、时间安排）满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您对社区服务中工作人员的专业水平与服务态度满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为这些社区服务对提升您的金融知识或风险防范意识有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q8:基于您对社区服务的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐该机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:提到“金融保险社区服务”，您最先联想到以下哪个品牌？

中国平安

中国人寿

中国太保

工商银行

建设银行

其他

没有明确联想

Q10:您认为一个优秀的金融保险品牌在社区服务中应具备哪些特质？（可多选）

专业可靠

贴近民生需求

活动形式新颖有趣

服务持续稳定

真诚无过度推销

注重隐私保护

其他

Q11:您是否因为某机构的社区服务而对其品牌产生更好的印象或信任感？

是，显著提升

是，略有提升

没有变化

反而变差了

Q12:您未来希望金融保险机构在社区提供哪些类型的服务？

更多个性化理财/保障规划咨询

智能设备使用指导（如手机银行）

家庭资产配置讲座

社区公益与志愿服务

针对特定人群（老人、儿童）的专项活动

其他

Q13:您认为当前金融保险机构社区服务的宣传力度如何？（1分表示宣传严重不足，5分表示宣传非常充分）

分数

标签

Q14:您是否愿意授权社区服务机构，在保护隐私的前提下，为您提供更精准的服务信息？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于金融保险机构如何更好地融入社区、服务居民，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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