西南地区金融保险社区服务满意度产品调研

西南地区金融保险社区服务满意度产品调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区金融保险社区服务满意度的调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与需求。您的反馈将帮助我们优化产品与服务，为您提供更优质的体验。本次调研预计耗时约10分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在西南地区的哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您所在的社区类型是？

城市核心区社区

城市郊区社区

县城/城镇社区

乡镇/农村社区

Q3:您是否在社区内或附近接触过金融或保险相关的服务（如银行网点、保险咨询点、社区金融知识讲座等）？

是，经常接触

是，偶尔接触

否，从未接触过

Q4:您主要通过哪些渠道了解或接触到社区金融保险服务？（可多选）

社区宣传栏/公告

社区工作人员/物业推荐

线下服务网点（银行、保险代理点）

社区微信群/线上平台

亲友邻居介绍

金融/保险机构举办的社区活动

其他

Q5:请对您所在社区金融保险服务网点的便利性（距离、交通、营业时间）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q6:请对您接触过的社区金融保险服务人员的专业水平与服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您或您的家人在社区内使用过哪些类型的金融或保险产品或服务？（可多选）

储蓄/定期存款

理财产品

小额贷款/信用服务

养老保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

农业保险（如适用）

金融知识普及/防诈骗宣传

其他

均未使用过

Q8:您认为社区提供的金融保险服务是否能满足您的基本需求？

完全能满足

大部分能满足

一般，部分能满足

大部分不能满足

完全不能满足

Q9:您有多大意愿向您的亲友或邻居推荐您所在社区的金融保险服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q10:您认为当前社区金融保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务种类不够丰富

服务流程复杂、效率低

产品信息不透明、难理解

服务人员专业度不足

服务网点少或距离远

服务时间不灵活

线上服务渠道不完善

缺乏针对性的产品（如针对老年人、农户）

其他

Q11:您更倾向于通过哪种方式获取金融保险服务？

完全线下（网点面对面办理）

线上线下结合（线上了解、线下办理）

完全线上（手机APP、小程序等）

Q12:您希望未来社区能增加或强化哪些金融保险服务？（可多选）

更多便民缴费服务（水电燃气等）

针对老年群体的专属服务与产品

针对小微企业/个体工商户的信贷服务

更丰富的普惠型保险产品

定期的金融知识讲座与防诈骗宣传

家庭资产配置咨询服务

农业/养殖业相关保险与服务（如适用）

其他

Q13:您对社区金融保险服务的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q14:总体而言，您对当前社区提供的金融保险服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于提升西南地区社区金融保险服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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