广州市金融保险社区服务满意度员工调查

广州市金融保险社区服务满意度员工调查

尊敬的同事，您好！为深入了解您对广州市金融保险社区服务工作的感受与建议，持续优化服务体验与工作环境，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门/岗位属于？

社区服务网点

客户服务/呼叫中心

产品/业务支持

信息技术支持

行政管理

其他

Q2:您在广州市金融保险社区服务领域的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您对目前所负责的社区服务工作内容的满意度是？

分数

标签

Q4:您对所在团队内部的沟通协作氛围满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为公司提供的培训和学习资源，对您胜任社区服务工作有多大帮助？

分数

标签

Q6:您在工作中，处理社区居民/客户咨询或问题时，最常遇到的困难类型是？

政策/产品知识复杂，难以解释

客户情绪激动，沟通压力大

内部流程繁琐，处理效率低

跨部门协调困难

系统/技术支持不足

其他

Q7:您认为目前影响社区服务工作效率和质量的主要因素有哪些？（可多选）

业务流程设计不合理

内部信息系统操作不便

服务标准不清晰

专业知识培训不足

团队人员配备不足

绩效考核压力过大

其他

Q8:您对当前社区服务工作的绩效考核方式的公平性与合理性满意度如何？

分数

标签

Q9:基于您目前的整体工作感受，您有多大可能向亲友推荐加入我们公司的社区服务团队？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q10:您认为公司可以为社区服务员工提供哪些方面的支持，以提升工作满意度？（可多选）

更完善的职业技能培训

更清晰透明的晋升通道

更有竞争力的薪酬福利

更灵活的工作时间安排

更丰富的团队建设活动

更及时的心理疏导与关怀

更高效的办公设备与系统

其他

Q11:您对所在社区服务网点的硬件设施（如办公环境、便民设备等）的满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为公司在履行社会责任、服务社区方面做得如何？

非常不足

有待加强

一般

做得不错

非常出色

Q13:您对直属上级的管理风格与领导能力的满意度如何？

分数

标签

Q14:您在日常工作中，主要通过哪些渠道获取社区居民的反馈？（可多选）

面对面咨询/办理业务

电话/线上客服

社区活动/宣传

满意度调查问卷

社交媒体/网络平台

很少直接获取

其他

Q15:您认为目前社区居民/客户对我们服务的整体满意度处于什么水平？

非常低

比较低

一般

比较高

非常高

Q16:您认为公司在提升广州市金融保险社区服务质量方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q17:对于改善您自身的工作体验和职业发展，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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