广州市金融保险社区服务满意度与行业趋势调研问卷

尊敬的市民/用户：您好！我们正在进行一项关于广州市金融保险社区服务的满意度与行业趋势调研。本问卷旨在了解您对本地金融保险服务的真实感受与未来期望，以推动行业服务质量的提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在广州市哪个行政区？

越秀区

天河区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q2:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:过去一年内，您是否使用过广州市内社区周边的金融或保险服务网点（如银行支行、保险公司服务点）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q4:您主要通过哪些渠道获取或办理金融保险业务？（可多选）

社区线下服务网点

手机银行/保险APP

网上银行/官方网站

电话客服

第三方平台（如支付宝、微信相关服务）

客户经理上门/专属服务

其他

Q5:请对您最近一次在社区金融保险服务网点（如银行、保险柜台）办理业务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为当前社区金融保险服务网点的营业时间安排是否便利？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q7:在您看来，社区金融保险服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

服务人员专业水平与态度

业务办理效率与等待时间

服务网点环境与设施

产品种类与信息透明度

数字化服务（如智能终端、线上指引）的便捷性

针对老年人/特殊群体的服务

其他

Q8:您是否使用过金融机构提供的线上社区服务（如社区微信群理财咨询、线上健康讲座等）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

完全不知道有此服务

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您所在社区的金融保险服务？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对未来社区金融保险服务融合更多生活场景（如与社区医疗、养老、物业合作）的态度是？

非常期待，是重要趋势

比较期待，可以尝试

无所谓，影响不大

不太期待，更希望服务专业化

完全不期待

Q11:您希望未来社区金融保险服务增加哪些功能或内容？（可多选）

更多针对家庭的一站式财富规划

普惠金融知识普及与防诈骗宣传

便捷的线上业务预约与办理

智能客服与远程视频服务

积分兑换社区商户优惠

定期线下沙龙或主题活动

其他

Q12:您认为金融科技（如人工智能、大数据）在提升社区金融服务体验方面扮演的角色重要吗？

非常重要，是核心驱动力

比较重要，能有效辅助

一般，作用有限

不太重要，传统服务更可靠

说不清

Q13:您个人或家庭目前是否购买了商业保险（如健康险、寿险、财产险等）？

是，已购买多种

是，仅购买少数几种

否，但正在考虑

否，暂无计划

Q14:对于广州市金融保险行业更好地服务社区、贴近市民生活，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您是否愿意在未来接受关于金融保险服务的进一步深度访谈或调研？

愿意

不愿意

视情况而定

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