深圳市金融保险医疗资源可及性服务质量调查

您好！本次调查旨在了解深圳市居民对金融保险医疗资源可及性及服务质量的感受与评价，您的宝贵意见将有助于相关服务的优化与提升。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的常住区域位于深圳市哪个区？

福田区

罗湖区

南山区

盐田区

宝安区

龙岗区

龙华区

坪山区

光明区

大鹏新区

深汕特别合作区

Q2:您的年龄属于以下哪个范围？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:您目前是否拥有商业健康保险（如重疾险、医疗险等）？

是，已购买

否，从未购买

曾经拥有，现已中断

Q4:在过去一年中，您是否有过使用商业保险进行医疗费用报销或理赔的经历？

是，有多次

是，有一次

否，没有

Q5:总体而言，您对深圳市医疗机构的硬件设施（环境、设备）满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对深圳市医疗机构的医护人员服务态度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为在深圳市获取金融保险产品（如健康险）的信息和咨询渠道是否便利？

非常便利，渠道多样

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q8:您通常通过哪些渠道了解或购买健康保险产品？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

单位团体购买

亲友推荐

其他

Q9:在您需要时，能否方便地找到支持您所购保险的医疗机构（即保险定点或直付医院）？

非常方便，选择很多

比较方便

一般，选择有限

不太方便，很难找到

不清楚

Q10:您有多大可能向亲友推荐您目前使用或了解的金融保险医疗服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您认为保险理赔流程的便捷性和效率如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般，流程繁琐

效率较低，耗时较长

没有理赔经历，不清楚

Q12:在保险理赔或医疗服务过程中，您遇到过哪些主要问题或不便？（可多选）

理赔材料复杂，准备困难

理赔审核周期过长

保险公司与医院信息不通畅

保险责任界定不清晰

客服响应不及时

没有遇到过问题

其他

Q13:您对深圳市“保险+医疗”一站式结算服务（如住院免押金、直付等）的了解和体验如何？

非常了解且使用过，体验很好

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q14:您对金融保险机构提供的健康管理增值服务（如体检预约、健康咨询、绿色通道等）满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前影响您获得高质量金融保险医疗服务的主要障碍是什么？

产品价格过高

保障范围不满足需求

服务流程复杂不便

信息不透明不对称

缺乏信任感

没有明显障碍

Q16:您对未来深圳市金融保险与医疗资源的融合发展，有何具体建议或期待？

填空1

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