全国金融保险医疗资源可及性绩效满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对金融保险服务在医疗资源可及性方面的绩效与满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地评估和改进相关服务，为公众提供更优质的医疗保障。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有商业健康保险？

是

否

Q2:您购买商业健康保险的主要目的是什么？

覆盖基本医保报销范围外的费用

获得更优质的医疗资源（如专家门诊、特需病房）

应对重大疾病风险

作为家庭财务规划的一部分

其他

Q3:在过去一年中，您是否因健康问题申请过保险理赔？

是，申请过

否，没有申请过

Q4:请对您投保的保险公司在理赔流程清晰度（如所需材料、步骤说明）方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您投保的保险公司在理赔处理速度方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的保险产品是否提供“医疗网络直付”或“绿色通道”等服务？

是，且使用过

是，但未使用过

否，不提供

不清楚

Q7:如果您使用过保险附带的医疗资源服务（如专家预约、住院安排），主要通过哪些渠道？

保险公司APP/官网

电话客服

保险代理人/经纪人

合作的第三方健康管理平台

其他

Q8:请对保险提供的医疗资源预约/安排服务的便捷性进行评分。（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友推荐您目前投保的这家保险公司的健康险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前商业健康保险在覆盖“稀缺医疗资源”（如顶尖专家、前沿疗法）方面的能力如何？

覆盖充分，能有效获取

部分覆盖，但获取仍有难度

覆盖不足，难以获取

不了解

Q11:您认为在提升医疗资源可及性方面，保险公司最需要加强哪些工作？

扩大合作医院与专家网络

简化理赔与服务申请流程

提供更透明的医疗资源信息与评价

开发更灵活、覆盖更广的保险产品

提升客户服务与健康管理能力

加强科技应用（如AI分诊、在线问诊整合）

Q12:总体而言，您对通过商业保险获取医疗资源的整体体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:对于金融保险如何更好地整合与提供医疗资源，以提升公众的健康保障水平，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q15:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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