华北地区金融保险客户睡眠质量与满意度调查

尊敬的客户，您好！我们是华北地区金融保险服务研究团队。本次调查旨在了解您在享受我司服务期间的睡眠质量及相关体验，以帮助我们优化服务、提升您的满意度。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您是我司的哪一类客户？

人寿保险客户

健康保险客户

财产保险客户

车险客户

其他（请在下题说明）

Q2:（若上题选择“其他”，请在此说明您的保险产品类型）

填空1

Q3:您成为我司客户的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:过去一个月，您平均每周有多少天会因思考保单、理赔、续保等金融保险相关事务而感到难以入睡或睡眠中断？

0天

1-2天

3-4天

5-6天

几乎每天

Q5:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我司的保险服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请为我司客服人员的专业能力（如解答清晰、流程熟悉）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为我司理赔服务的效率与便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在您需要联系我司（如咨询、报案、理赔）时，通常通过哪种渠道？

官方App/网站

客服热线

线下服务网点

保险代理人/经纪人

微信公众号/小程序

Q9:在与我司的服务交互中，哪些环节曾让您感到焦虑或担忧，从而可能影响您的休息？（可多选）

购买流程复杂

条款理解困难

理赔申请过程

保费支付与提醒

续保或变更手续

与客服沟通不畅

从未因此感到焦虑

Q10:您认为我司提供的保单信息（如电子保单、年度报告等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较难以理解

非常难以理解

Q11:我司的服务（如定期关怀、风险提示、理赔进度通知）是否能让您感到安心，减少对保障问题的担忧？

非常安心，显著减少担忧

比较安心，有所缓解

感觉一般

不太安心，担忧依旧

非常不安心，增加了担忧

Q12:您希望我司在哪些方面进行改进，以帮助您获得更安心、优质的体验？（可多选）

简化理赔流程

提供更清晰易懂的条款解读

加强主动服务与进度通知

优化App/网站的易用性

提升客服响应速度与专业性

提供更多健康管理或生活关怀增值服务

其他（请在下题说明）

Q13:（若上题选择“其他”，请在此说明您的具体建议）

填空1

Q14:基于您的整体体验，未来续保或加保时，您优先考虑我司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所在的华北地区省份是？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q17:请问您的性别是？

填空1

Q18:请留下您对我们服务的任何其他意见或期望（选填）：

填空1

华北地区金融保险客户睡眠质量与满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户睡眠质量与满意度关联研究的标准化调研工具。帮助您评估服务体验、识别焦虑环节、分析客户忠诚度，适合保险公司和金融服务机构优化客户关怀策略与服务质量。

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