郑州市金融保险业客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解郑州市金融保险服务中可能存在的压力来源，并持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！本次调查预计耗时约5-8分钟。

Q1:您主要接触的金融保险机构类型是？

银行

保险公司（寿险/财险）

证券公司/基金公司

信托/租赁公司

其他

Q2:您最近一次办理金融保险业务距今多久？

1个月内

1-6个月

6个月-1年

1年以上

Q3:总体而言，您对目前所接受金融保险服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的金融保险机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在办理业务过程中，您感到压力或困扰的主要来源是？（可多选）

流程复杂、手续繁琐

工作人员解释不清、专业度不足

等待时间过长（线上或线下）

合同条款复杂、难以理解

费用或费率不透明

售后服务响应慢、解决问题不力

个人信息安全问题

其他

Q6:您认为目前金融保险产品（如理财、贷款、保险等）的信息披露是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些地方难以理解

比较晦涩难懂

非常复杂难懂

Q7:当您需要投诉或寻求帮助时，通常选择哪种渠道？

拨打客服热线

前往线下网点

使用手机APP或官网在线客服

联系客户经理

通过社交媒体平台

觉得麻烦，通常放弃

Q8:您对上述所选投诉/求助渠道的响应速度和解决问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为金融机构在哪些方面最能有效减轻客户压力？（可多选）

简化业务流程，提供一站式服务

加强员工培训，提升专业与沟通能力

推广线上智能服务，减少等待

提供通俗易懂的产品说明与风险提示

建立透明、合理的收费体系

设立高效、畅通的投诉与反馈渠道

加强投资者/消费者教育

其他

Q10:您是否曾因流程或服务问题而放弃办理某项金融保险业务？

是

否

Q11:如果“是”，请简要说明当时的情况或主要原因。

填空1

Q12:您更倾向于通过哪种方式获取金融保险产品信息与服务？

传统线下网点

手机银行/保险APP

官方网站

电话客服

客户经理一对一服务

第三方平台（如支付宝、微信等）

Q13:您对目前使用的线上金融平台（APP/网站）的易用性和稳定性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望金融机构未来在哪些领域增加服务或改进？（可多选）

个性化产品推荐

智能化资产配置建议

更便捷的线上理赔/申赎服务

丰富的线上金融知识普及内容

线上线下服务的无缝衔接

针对老年人群体的适老化服务

绿色金融/ESG投资产品

其他

Q15:您对金融机构保护客户个人信息和交易安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前从事的职业属于？

金融保险业

政府/事业单位

企业职员

个体工商户/自由职业

学生

退休人员

其他

Q18:对于郑州市金融保险业提升服务水平、减轻客户压力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

郑州市金融保险业客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险业客户满意度与压力来源的标准化调研解决方案。帮助您评估服务体验、识别痛点来源、收集改进建议，适合金融机构、市场研究机构和监管部门用于优化服务流程、提升客户体验。

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