长三角地区金融保险社会责任认知与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解长三角地区居民对金融保险机构社会责任（ESG）的认知情况，以及对其服务质量的评价。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:1. 您目前居住在长三角地区的哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

Q2:2. 您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:3. 您是否了解“企业社会责任（CSR）”或“ESG”（环境、社会、治理）的概念？

非常了解

比较了解

听说过但不了解

完全不了解

Q4:4. 您认为金融保险机构的社会责任主要体现在哪些方面？（可多选）

提供普惠金融产品（如小额贷款、农业保险）

保护消费者权益与数据隐私

支持绿色金融与环保项目

参与社区公益与慈善活动

保障员工权益与职业发展

诚信经营，防范金融风险

Q5:5. 请对您最常接触的金融或保险机构在“保护消费者权益”（如合同透明、投诉处理）方面的表现进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。

分数

标签

Q6:6. 您是否关注过您所持银行卡、保单或投资产品的发行机构发布的社会责任报告？

是，主动关注并阅读过

是，看到过但未详细阅读

否，从未关注过

Q7:7. 您通常通过哪些渠道了解到金融保险机构的社会责任信息？（可多选）

机构官方网站/APP

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信公众号等）

线下网点宣传材料

朋友/家人推荐

从未接触过相关信息

Q8:8. 金融机构的ESG表现，是否会成为您选择其产品或服务的重要参考因素？

是，非常重要的因素

是，会作为参考因素之一

否，更看重产品收益和费用

不确定

Q9:9. 请对您最常接触的金融或保险机构的“服务便捷性”（如网点分布、线上功能、办理效率）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:10. 在购买保险或理财产品时，您认为销售人员对产品风险和信息披露是否充分、清晰？

非常充分清晰

比较充分

一般，有些模糊

不充分，存在误导

Q11:11. 基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您主要的金融或保险服务提供商？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:12. 您认为当前金融保险服务在哪些方面最需要改进以更好地履行社会责任？（可多选）

加强对弱势群体的金融服务覆盖

提升产品信息透明度，减少销售误导

加速数字化转型，弥合“数字鸿沟”

简化理赔或业务办理流程

加强投资者教育

其他

Q13:13. 您是否愿意为社会责任表现更优秀的金融机构的产品或服务支付略高的费用或接受略低的收益？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q14:14. 请对您最常接触的金融或保险机构的“问题处理与客户支持”（如客服热线、投诉响应）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q15:15. 您认为长三角地区的金融保险机构在社会责任实践方面，整体处于什么水平？

全国领先

高于全国平均水平

处于全国平均水平

低于全国平均水平

不了解

Q16:16. 对于金融保险机构如何更好地平衡商业效益与社会责任，您有何具体建议或期望？

填空1

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