北京市金融保险行业社会责任认知与舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市金融保险行业社会责任认知与舆情的调研。本问卷旨在了解公众对金融保险机构履行社会责任的看法、信息获取渠道以及对相关舆情的态度。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究及行业参考，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与和支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q2:您目前是否在北京居住或工作？

是，长期居住/工作

是，短期居住/工作

否，但经常往来北京

否

Q3:您是否购买或使用过金融保险产品（如银行存款、理财、基金、股票、各类保险等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但了解一些

否，完全不了解

Q4:您认为金融保险机构的社会责任主要应体现在哪些方面？（可多选）

提供安全可靠的金融产品与服务

保护消费者/投资者权益

诚信经营，反对欺诈

支持绿色金融与可持续发展

参与公益慈善事业

保障员工权益与发展

依法纳税，贡献财政收入

维护金融稳定与安全

其他

Q5:您对北京市金融保险机构履行社会责任的整体印象如何？

非常好，积极履行

比较好，基本尽责

一般，表现平平

比较差，有待加强

非常差，严重缺失

不了解/说不清

Q6:您通常通过哪些渠道了解金融保险机构的社会责任信息？（可多选）

电视、广播、报纸等传统媒体

新闻网站、财经APP（如新浪财经、东方财富）

社交媒体（如微博、微信公众号）

短视频平台（如抖音、快手）

金融机构官方网站或报告

亲友同事口口相传

线下活动或广告

几乎不关注此类信息

Q7:当您看到关于金融保险机构的负面舆情（如服务纠纷、产品问题等）时，您的第一反应是？

非常关注，会主动搜索更多信息

比较关注，会留意后续发展

一般，看看就过去了

不太关注，觉得与自己无关

完全不关注

Q8:负面舆情会影响您对相关金融保险机构的信任度吗？

影响非常大，会立即停止业务往来

影响较大，会谨慎考虑

有一定影响，但会综合判断

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q9:您认为当前媒体对金融保险行业社会责任的报道是否客观全面？

非常客观全面

比较客观，但有时有偏向

一般，正面和负面报道都有

不太客观，负面报道居多

非常不客观，存在误导

不清楚

Q10:您认为哪些因素最容易引发公众对金融保险机构的负面舆情？（可多选）

销售误导、虚假宣传

理赔/兑付困难、拖延

服务态度差、效率低下

个人信息泄露

乱收费、不合理扣费

高管不当言行或丑闻

产品设计存在缺陷

对客户投诉处理不当

其他

Q11:您认为金融保险机构在处理负面舆情时，最应采取哪种方式？

第一时间公开透明回应

积极与当事人沟通解决

通过权威媒体发布声明

加强正面宣传，转移视线

不回应，等待事件平息

其他

Q12:请为您最熟悉的1-2家北京地区的金融保险机构的社会责任表现打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q13:您是否关注过金融保险机构发布的《社会责任报告》或《ESG报告》？

是，经常阅读并关注

是，偶尔浏览

听说过，但没看过

没听说过

Q14:您认为第三方机构（如评级机构、行业协会）对金融保险机构社会责任的评价，可信度如何？

非常可信

比较可信

一般

不太可信

完全不可信

不了解

Q15:未来，您会更倾向于选择社会责任表现好的金融保险机构的产品或服务吗？

一定会，这是重要考量因素

可能会，会适当参考

不一定，主要看产品和收益

基本不会，关系不大

完全不会

Q16:您对北京市金融保险机构更好地履行社会责任，或者改善相关舆情环境，有什么具体的意见或建议？

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