杭州市金融保险科技产品接受度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于杭州市金融保险科技产品的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您目前居住在杭州哪个区？

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县

淳安县

建德市

Q2:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前是否使用过任何金融或保险类的科技产品（如手机银行APP、保险APP、智能投顾、在线理赔等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q4:您主要通过哪些渠道了解或接触到金融保险科技产品？（可多选）

银行/保险公司官方渠道

社交媒体（微信、微博、抖音等）

朋友或家人推荐

新闻媒体或专业财经网站

线下广告或活动

其他

Q5:您对使用金融保险科技产品（如在线投保、移动支付、智能客服）的整体态度是？

非常积极，乐于尝试新技术

比较积极，愿意在需要时使用

一般，持观望态度

比较谨慎，担心安全和隐私

非常抗拒，更信赖传统方式

Q6:请您对目前使用的金融保险科技产品在“操作便捷性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对目前使用的金融保险科技产品在“功能实用性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对目前使用的金融保险科技产品在“信息安全性”方面的信任度进行评分（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您正在使用的金融保险科技产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在使用金融保险科技产品时，您最看重哪些方面？（可多选）

操作简单易懂

交易安全可靠

功能丰富全面

响应速度快

客户服务及时

费用透明合理

个性化推荐

其他

Q11:您认为当前杭州市的金融保险科技产品在哪些方面有待改进？（可多选）

产品功能设计

用户界面与体验

系统稳定性与速度

风险提示与透明度

客户服务与支持

数据安全与隐私保护

产品创新与多样性

其他

Q12:未来一年内，您是否有意愿尝试更多类型的金融保险科技产品（如数字人民币、区块链保险、智能财富管理等）？

非常有兴趣，愿意主动尝试

有一定兴趣，会关注相关信息

兴趣一般，视情况而定

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q13:您更倾向于通过哪些方式获得关于新金融保险科技产品的信息与指导？（可多选）

线上图文/视频教程

线下讲座或沙龙

一对一客户经理指导

智能客服或AI助手

社区论坛用户交流

其他

Q14:您认为，金融科技的发展对您管理个人财务或规划保险保障的帮助程度如何？

帮助非常大，效率显著提升

有一定帮助，更加方便

帮助有限，变化不大

没有帮助，甚至更复杂了

不清楚/没感觉

Q15:对于杭州市金融保险科技产品的未来发展，您有什么具体的期望或建议？

填空1

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