全国金融保险科技产品接受度与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险科技产品接受度与服务质量的全国性调研。您的宝贵意见将帮助我们了解市场现状，推动行业进步。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您是否使用过以下任一类型的金融保险科技产品？（如：手机银行App、保险App、智能投顾、线上理赔、区块链保单等）

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触到金融保险科技产品？（可多选）

银行/保险公司官方渠道

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

新闻媒体/专业网站

线下广告/活动

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的金融保险科技产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您使用过的金融保险科技产品的【操作便捷性】（如界面设计、流程清晰度）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您使用过的金融保险科技产品的【功能实用性】（是否能有效满足您的金融/保险需求）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您使用过的金融保险科技产品的【信息安全性】（对您个人隐私和资金安全的保护）进行评分。

分数

标签

Q7:在使用金融保险科技产品遇到问题时，您通常如何解决？

使用产品内的在线客服/智能客服

拨打官方客服电话

前往线下网点咨询

自行上网搜索解决方法

放弃解决，不再使用

Q8:您对金融保险科技产品提供的【客户服务】（如响应速度、问题解决能力）满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为当前金融保险科技产品最需要改进的方面是？（可多选）

操作流程更简化

个性化功能推荐

客户服务响应速度与质量

产品安全性保障

费用透明度

与其他平台的互联互通

其他

Q10:与传统线下金融服务相比，您认为金融科技产品的主要优势在于？

方便快捷，随时随地

费用更低或优惠更多

信息更透明，选择更多

服务更个性化

没有明显优势

Q11:您对将人工智能（AI）应用于金融保险产品推荐、风险评估等场景的态度是？

非常信任，愿意尝试

比较信任，但会谨慎选择

一般，持观望态度

不太信任，更依赖人工

完全不信任

Q12:您未来是否会增加对金融保险科技产品的使用？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您最期待未来金融保险科技在哪些领域有新的应用或突破？（可多选）

健康保险与健康管理结合

基于区块链的保单存证与理赔

更智能的家庭财富规划

物联网（如车联网）在车险中的应用

绿色金融与碳账户

其他

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前所在的地区属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

Q16:对于金融保险科技产品的未来发展，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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