长三角地区金融保险人工智能态度与价格敏感度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区居民对金融保险领域人工智能应用的态度及价格敏感度的学术调研。本问卷旨在了解您对AI技术在金融保险服务中应用的看法、接受度以及付费意愿。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:1. 请问您目前是否居住在长三角地区（包括上海市、江苏省、浙江省、安徽省）？

是

否

Q2:2. 您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:3. 您目前是否购买过商业保险（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，已购买

否，从未购买

Q4:4. 您对人工智能（AI）在金融保险领域（如智能核保、智能客服、智能理赔、风险定价等）的应用了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q5:5. 您认为AI技术在金融保险服务中，最可能为您带来哪些好处？（可多选）

提高服务效率（如快速理赔、7x24小时客服）

提供更个性化的保险方案

降低保险费用或保费更公平

提升风险评估与欺诈识别的准确性

简化投保与核保流程

其他

Q6:6. 对于AI提供的金融保险服务，您主要的担忧或顾虑有哪些？（可多选）

数据安全与隐私泄露风险

AI决策不透明，缺乏解释性

技术故障或系统错误

缺乏人性化关怀与情感沟通

可能导致工作岗位减少

其他

Q7:7. 如果有一款AI驱动的保险产品（如基于您健康数据的个性化健康险），在保障范围相同的情况下，相比传统保险产品，您愿意为其支付的价格是？

愿意支付更高价格（溢价10%以上）

愿意支付略高价格（溢价5%-10%）

愿意支付与传统产品相同的价格

只愿意支付更低的价格（折扣5%-10%）

只愿意支付明显更低的价格（折扣10%以上）

不考虑购买

Q8:8. 对于AI智能客服处理保险咨询、报案等业务，您认为其服务质量与传统人工客服相比如何？

AI客服明显更好

AI客服略好一些

两者差不多

人工客服略好一些

人工客服明显更好

不确定/没体验过

Q9:9. 假设一项AI智能核保服务能大幅缩短您的投保等待时间（从几天到几分钟），但需要您授权更多个人数据（如健康、行为数据）。您的接受度是？

非常愿意，效率优先

比较愿意，但需明确数据用途和安全保障

一般，视具体情况而定

不太愿意，担心数据安全

完全不愿意

Q10:10. 请评价您对金融机构使用AI进行风险评估和定价（如车险根据驾驶行为定价）的信任程度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q11:11. 如果保险公司推出由AI全程管理的“智能保单”（自动调整保障、动态定价、主动理赔），您是否会考虑购买？

会，非常感兴趣

可能会，需要了解更多细节

不确定

可能不会，更信任人工管理

完全不会考虑

Q12:12. 当AI理赔系统与人工审核结论不一致时，您更倾向于相信哪种结果？

更相信AI系统的结论

更相信人工审核的结论

需要第三方或专家复核

说不清

Q13:13. 您认为，AI技术在金融保险领域的应用，最终会使得保险产品的整体价格趋势如何？

显著下降

略有下降

基本不变

略有上升

显著上升

说不清

Q14:14. 在决定是否购买一项AI赋能的保险产品或服务时，哪些因素是您最看重的？（最多选3项）

价格/保费高低

数据隐私与安全保护措施

AI技术的准确性与可靠性证明

服务的便捷性与效率

品牌信誉与保险公司实力

是否有明确的人工服务兜底或申诉渠道

其他

Q15:15. 您是否愿意为“AI决策透明化”服务（即可解释AI如何做出核保、定价等决策）支付额外费用？

愿意，透明很重要

视额外费用多少而定

不愿意，这应是基本服务

不确定

Q16:16. 未来一年内，您有多大可能尝试或购买主要依靠AI技术提供服务的金融保险产品？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q17:17. 对于金融保险机构更好地应用人工智能技术服务客户，您还有哪些具体的意见或建议？

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